Software Libre y Cooperación

Mejor Blog de Software Libre 2012 y 2013 – Premios PortalProgramas. Blog abierto al #ConocimientoLibre #SoberaniaTecnologica #GobiernoAbierto #LibertadTecnologica #Android #SoftwareLibre #SocialMedia

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Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre (FLISOL) 2014

El próximo 26 de abril se celebra en un montón de ciudades de Iberoamérica el Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre (FLISOL), un evento que este año celebra su décimo aniversario y que se convierte en una fiesta de convivencia, conocimiento compartido y libertad tecnológica.

QueEs?action=AttachFile&do=get&target=banner2014 Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre (FLISOL) 2014

Festival Latinoamericano de Instalación de Software Libre 2014

Y en Costa Rica también se celebra el FLISOL:

Fecha: 26 de abril de 2014

Hora: 9 a.m. – 5 p.m.

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  • Edificio CATTECU (Centro de Capacitación y Transferencia Tecnológica Universitaria), UCR detrás de Policromia.

  • Sede Regional de Occidente Universidad de Costa Rica en San Ramón de Alajuela

Realmente FLISOL dejó de ser hace ya mucho un evento para instalar Linux, o configurarlo, y se ha convertido más en un encuentro de apasionados de la libertad tecnológica, una oportunidad de juntarte con amigos de la Comunidad.  Y este año tendré el honor de participar en FLISOL en San Jośe de Costa Rica, teniendo además el honor de impartir la primera conferencia, y aunque no sé si podré quedarme todo el tiempo, espero estar gran parte del día. Así que, ya sabes, ¿te vienes al FLISOL 2014?

Marketing Digital y Redes Sociales en San José de Costa Rica

Como ya anuncié en un post anterior, regreso a San José de Costa Rica para impartir dos cursos, uno será: Aspectos estratégicos y operativos que deben ser considerados en el proceso de cambio hacia el software libre que comenzará el próximo lunes, 21 de abril.

El otro, Marketing Digital y Redes Sociales, también para la Universidad Nacional, será solo de dos días, más concretamente los próximos  martes 29 de abril y viernes 2 de mayo, pero en formato intensivo, más concretamente en horario de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. y de 1:00 a 5:00 p.m.

La descripción del mismo es:

INTRODUCCIÓN

El uso de los medios sociales se ha ido implantando en la sociedad moderna adquiriendo cada vez mayor influencia en el desarrollo económico y social. Las redes sociales son comunidades de personas quienes conversan sobre temas diversos. En el ámbito comercial, estas redes se han convertido en una de las formas más eficaces de construir reputación para las marcas. Mientras el 90% de los usuarios de Internet confía en los comentarios sobre productos y servicios que se presentan en las redes sociales, sólo el 14% confía en la publicidad sobre éstos provista por las compañías que los ofrecen. Además, el 55% de los usuarios comparten opiniones sobre sus compras en redes sociales. La importancia que las empresas están dando a las redes sociales es de tal magnitud que hay algunas de ellas que rehúyen al uso de la publicidad tradicional, pero mantienen una fuerte presencia en las redes sociales, como es el caso de Zara, con millones de seguidores en Facebook.

Asimismo, las redes sociales juegan un papel central en la mejora de procesos internos de las empresas, como también en transmisión de la información, por lo que se han convertido en un pilar fundamental en la búsqueda de empleo, transmisión de noticias, discusión de conflictos sociales, y opiniones sobre productos, turismo, etc... Se estima que en la actualidad unos 1.700 millones de personas utilizan las redes sociales, lo que supone la mayor concentración humana en la historia.

Todo esto hace que sea crítico para las empresas entender las estructuras de las redes sociales, sus normas de funcionamiento, y la aplicación y el potencial de las mismas como elementos dinamizadores y generadores de oportunidades de crecimiento y de nuevos modelos de negocio. No emprender en redes sociales puede resultar caro en el medio plazo, tener una buena estrategia digital hoy es barato.

La importancia de las redes sociales y el impacto que tienen en las empresas y organizaciones hace necesario un nuevo perfil de profesionales con conocimientos y competencias digitales que sean capaces de aplicar efectivamente estos medios de comunicación digital en la búsqueda de oportunidades y el desarrollo de nuevas dinámicas empresariales.

OBJETIVO:

Este curso tiene como objetivo presentar y discutir las oportunidades que ofrecen las redes sociales para fortalecer y hacer crecer los negocios, a través de un análisis de las herramientas sociales existentes y su impacto en las empresas. Lo anterior se hará a partir de experiencias reales relacionadas con las redes sociales y tomadas de diversos campos, tales como la sociología, la economía, los negocios electrónicos, el derecho, el marketing y las relaciones públicas.

AUDIENCIA:

El curso está dirigido a profesionales con responsabilidades o actividades relacionadas con las áreas de marketing, comunicación, gestión, medios sociales, nuevas tecnologías, recursos humanos y FMCG (Fast Moving Consuming Goods -productos de consumo masivo-).

TEMARIO:

1: La nueva economía y los nuevos modelos de negocio

2: El marketing integral

3: Herramientas y estrategias para la generación de contenidos

4: La gestión de comunidades, el análisis de ROI y la monitorización

Muy feliz por regresar a Costa Rica, y además, hacerlo con dos cursos de dos de los temas que más me apasionan y en los que llevo mucho trabajando e impartiendo docencia: Redes Sociales y Software Libre. Espero que los alumnos disfruten tanto como lo espero hacer yo.

Aspectos estratégicos y operativos que deben ser considerados en el proceso de cambio hacia el software libre

Regreso a San José, para impartir dos cursos en la Universidad Nacional de Costa Rica, el primero de ello será desde el próximo lunes, 21, al miércoles, 30 de abril:

Aspectos estratégicos y operativos que deben ser considerados en el proceso de cambio hacia el software libre

OBJETIVO:
Este curso tiene como objetivo general presentar y discutir los aspectos estratégicos y operacionales
importantes en el proceso de cambio hacia el software libre. Partiendo de experiencias internacionales, del
conocimiento sobre diferentes herramientas, metodologías y estrategias aplicadas en diferentes
administraciones y países, se plantea un seminario teórico-práctico que facilite el cambio hacia el software
libre.
AUDIENCIA:
Este seminario está dirigido a responsables técnicos y jefes de proyectos que estén planteando mejoras o
actualizaciones en sus sistemas informáticos aprovechando las ventajas y beneficios que presenta el software
libre.
TEMARIO:
1. Estado de situación
2. Motivaciones para el cambio
3. Elementos a contemplar
4. Estableciendo un mapa de ruta
5. Importancia del recurso humano
6. Gestión del cambio
7. Planificación
8. Plan Estratégico de Ejecución
9. ¿Actualización, instalación, o migración?
10. Otros temas

En gran medida espero trasladar mi experiencia de estos años dirigiendo algunas de las principales migraciones a software libre de España, todo el feedback recibido en la maestría de software libre de la UMSA, y la aportación de algunos amigos y colaboradores que participaran durante el periodo lectivo.

Es organizado por el Instituto de Capacitación y Asesoría en Informática (ICAI) de la Universidad Nacional, y aunque no hay muchas plazas, siendo un curso eminentemente práctico, aún puedes inscribirte.

#IberiaMiente, el intento burdo de destruir en lugar de buscar soluciones y por fin, una disculpa

Como imagino ya muchos sabréis, el pasado 29 de marzo debía regresar a Málaga, sin embargo, entre Avianca e Iberia se propusieron que no lo hiciera.

No me extenderé porque ya lo hice en el post anterior, lo único es insistir que intenté cambiar mi vuelo de regreso a España por todas las vías, telefónicamente llamando a las oficinas de Iberia en México (tanto yo como diferentes amigos), vía twitter, vía reclamación en la propia web, e igualmente mediante llamado a serviberia.  En ese sentido, en todas coincidieron en que mi pasaje no lo permitía, aunque como se puede comprobar en mi reserva si que existía esa posibilidad.

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Por otro lado Avianca que tuvo retrasos en todos sus vuelos y que no me permitió llegar con suficiente tiempo como para que encontrar a alguien en el mostrador de IBeria, en sus teléfonos u oficinas del aeropuerto de México DF (independientemente que fuese 30 minutos antes de despegar).  Motivo por el que pretendía cambiar mi vuelo de regreso -desde el 25 de marzo- y así no tener que sufrir esta situación.

Igualmente Memori@ cuenta en su blog las peripecias y abusos que sufrió para intentar ayudarme:

Ramón Ramón estaba abandonado en México D.F. … en Madrid…

(muy recomendable la lectura del mismo, y ver todo el empeño que puso esta amiga por ayudarme y encontrar una solución, y todo el empeño que diferentes personas en Iberia ponían para todo lo contrario)

 Pero lo peor es cuando me encuentro que un equipo de diferentes personas de comunicación de Iberia se dedican a llamar a medios de comunicación, que en gran medida, y tras la repercusión en redes sociales, como en el caso de La Opinión de Málaga recogen mi caso.

Según Iberia en este mismo medio:

“Para justificar la negativa, la aerolínea llegó a acusar a Ramón de no haber solicitado el cambio de billete.

En su reserva tampoco consta que pidiera ningún cambio anterior a la fecha de su vuelo [cualquier solicitud en un punto de atención al cliente –call center o bien oficinas- se anota en la reserva, y esta operación se realiza multitud de veces cada día, con y sin penalización].”

Esto no solo es falso, sino que además de tener registrados los distintos intentos que realicé vía mensajes y sus constantes respuestas negándome el derecho a dicho cambio, el día que llamé a Serviberia (25 de marzo), realicé varias llamadas en compañía de varios amigos y consultores internacionales de comunicación que asistían a la V Cumbre, entre los que se encontraba Luciana Panke que ya aseguró públicamente como escuchó mi intento y la correspondiente negación de Iberia (lo mismo que otras personas que siempre han estado dispuestas a ratificar en el mismo sentido).

Sin embargo, Iberia ha basado su estrategia en negar algo que evidentemente es rotundamente falso.

Igualmente siguen diciendo:

Sin embargo, nunca contactó con nuestro personal en el aeropuerto de México DF. Desde nuestro perfil de redes sociales nos ofrecimos a buscarle una solución para regresar a España, a pesar de que los vuelos de estas semanas están completamente llenos. El viernes por la noche conseguimos contactar con él desde Madrid para cambiar su vuelo; a pesar de que todo este tiempo ha estado dando a entender que necesitaba volver a España urgentemente, el cambio que nos ha pedido es para últimos de mayo”.

Igualmente falso, no solo yo, sino varios amigos en México realizaron diferentes llamadas a las oficinas de Iberia en el Aeropuerto de México DF.

Si es cierto que se ofrecieron a darme una solución durante los primeros días, pero esa ayuda consistía simplemente en proporcionarme información de pasajes lo más económicos posibles, NUNCA, y repito NUNCA, a proporcionarme una solución y que se cumpliera los acuerdos de mi reserva, así como cubrir gasto alguno de los días que estaba completamente “tirado” en el DF.

Paralelamente y durante esos días, la respuesta de los canales en redes sociales de Iberia a cuantas personas preguntaban por mi situación era la misma, lo que ofendía igualmente a dichas personas, y decirles a tod@s que ya me estaban ayudando, igualmente falso, porque ayudar no es repetir un mensaje pregrabado y casi robótico.

Por si fuese poco, tienen la sensibilidad de afirmar:

“El viernes por la noche conseguimos contactar con él desde Madrid para cambiar su vuelo; a pesar de que todo este tiempo ha estado dando a entender que necesitaba volver a España urgentemente, el cambio que nos ha pedido es para últimos de mayo”.

Es decir, me contactan 7 días después para ofrecerme un pasaje de regreso, insisto, UNA SEMANA MÁS TARDE.  Les explico que como ya llevaba 7 días en México DF, que desde la Universidad Nacional de Costa Rica se me pedía confirmación de punto de salida de mi vuelo a San José, y que como no había respuesta de Iberia, decidí que el vuelo saliera desde México DF, para así evitarme un vuelo transatlántico extra y de nuevo, posibles preocupaciones.

Y eso, a Iberia, le parece muy “banal”.  Yo intenté regresar a mi casa el mismo 29 o 30 de marzo, a nadie le gusta de forma voluntaria pasar la semana que he pasado, pero tras la falta de respuesta de Iberia y Avianca tuve que tomar una decisión.

Hace unas pocas horas me llamaron de Iberia España, reconocían que todo había sido una equivocación en los sistemas internos de Iberia, que habían provocado toda esta situación caótica y que me llevó a deambular entre aeropuertos, buscar de forma estresante una solución para regresar a mi hogar y…. toda esta historia.

Realmente debo agradecer a todos y todas las personas que se movilizaron para ayudarme a salir del ciclo vicioso en el que me tenía la situación, y también que por fin en Iberia hubiese alguna persona dispuesta a conversar conmigo y darme una respuesta, Dimitris Bountolos, Director de Experiencia de Cliente.  Gracias a Dimitris, pude escuchar que efectivamvllonaente todo había sido por errores de plataforma tecnológica, que yo no estaba equivocado ni era un quijote moderno y poder conversar, explicarme,…  algo que venía pidiendo desde el 25 de marzo.  Además, también desde Iberia lo han hecho en forma de comentario en mi anterior post.

Ahora la cuestión es, ¿Qué pasa con todo el sufrimiento y estrés de los días previos al despegue, mi abandono en México DF durante una semana? ¿Y Avianca que parece se suma a la moda y ahora dice que me negué a recoger la certificación -algo que según ellos era lo único que podía ayudarme con Iberia? y lo que es peor, ¿qué hubiese ocurrido si hubiera sido otra persona sin tantos amig@s que se preocupan por una?

Esperemos, y así me lo aseguraron desde Iberia, que este caso sirva para mejorar el control de todo lo que ocurre en cuanto a reservas y comunicación, y que nadie deba pasar más por mi situación.

De nuevo, muchas, muchas gracias a todos y todas.

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