{"id":34842,"date":"2025-03-18T17:10:00","date_gmt":"2025-03-18T16:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/?p=34842"},"modified":"2025-03-19T21:04:39","modified_gmt":"2025-03-19T20:04:39","slug":"crisis-de-reputacion-que-podemos-aprender-del-caso-de-karla-sofia-gascon-aplicaciones-en-crisis-politicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2025\/03\/18\/crisis-de-reputacion-que-podemos-aprender-del-caso-de-karla-sofia-gascon-aplicaciones-en-crisis-politicas\/","title":{"rendered":"Crisis de reputaci\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 podemos aprender del caso de Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n? Aplicaciones en crisis pol\u00edticas"},"content":{"rendered":"\n

Estamos presos de nuestras palabras, y m\u00e1s a\u00fan cuando estas quedan registradas en las redes sociales, esos grandes arcanos de nuestra \u00e9poca. Somos un rastro de opiniones, quiz\u00e1s expuestas en p\u00fablico sin la suficiente atenci\u00f3n a sus consecuencias inmediatas y, a\u00fan menos, a las futuras, ya que lo que decimos cambia cuando nuestra posici\u00f3n en el debate o la conversaci\u00f3n p\u00fablica var\u00eda. Una cuesti\u00f3n importante a considerar: en comunicaci\u00f3n, pensamos que somos nosotros, pero, en realidad, somos lo que la audiencia espera de nosotros<\/strong>. Ya sea porque nuestras responsabilidades en la empresa son distintas, porque ocupamos un nuevo puesto de responsabilidad p\u00fablica, o como en el caso de nuestra protagonista, estamos en una carrera por ganar un Oscar, un proceso que involucra millones de euros y puede asemejarse, en cuanto a la competencia sucia, a cualquier campa\u00f1a electoral.<\/p>\n\n\n\n

Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n es la protagonista de este caso: ha sufrido un profundo desgaste de su reputaci\u00f3n tras conocerse unos comentarios racistas en sus redes sociales, escritos en a\u00f1os anteriores<\/a>. Ha cometido graves errores de comunicaci\u00f3n en estas semanas, de los cuales podemos aprender y extraer m\u00e1s de un principio b\u00e1sico de la comunicaci\u00f3n de crisis en pol\u00edtica. De entrada, habr\u00e1 quien diga que el error fue pensar y escribir manifestaciones racistas y retr\u00f3gradas. No pretendemos analizar el fondo de la cuesti\u00f3n, ya que entendemos que el contenido de una manifestaci\u00f3n p\u00fablica no debe determinar su car\u00e1cter pol\u00e9mico; este se deriva de otros factores que analizaremos en este art\u00edculo: la audiencia que nos apoya, el objetivo de nuestra comunicaci\u00f3n y las consecuencias reales de esas manifestaciones, como las consecuencias jur\u00eddicas, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

\"crisis<\/figure>\n\n\n\n

Incoherencia: la base de esta crisis.<\/h3>\n\n\n\n

Esas opiniones da\u00f1aron a la actriz por dos razones: la incoherencia con la imagen proyectada y la divergencia con los postulados b\u00e1sicos de la audiencia destinataria de sus mensajes. Si Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n hubiera querido ser una l\u00edder ultra en contra de la inmigraci\u00f3n, esos tuits habr\u00edan sido una excelente carta de presentaci\u00f3n. Encumbrada por ser un ejemplo de persona que ha sufrido la intolerancia y el odio, se convirti\u00f3 en una referencia para cientos de miles de personas, las cuales quedaron decepcionadas el 30 de enero de 2025, cuando, tras un arduo trabajo de arqueolog\u00eda digital, se publicaron sus numerosos comentarios xen\u00f3fobos, racistas y discriminatorios. Un golpe directo a la reputaci\u00f3n de una actriz transexual que hab\u00eda sufrido, hasta la fecha, ataques xen\u00f3fobos, racistas y discriminatorios en la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCrisis?<\/h3>\n\n\n\n

No siempre estamos de acuerdo en que esto sea una crisis. La reacci\u00f3n de la actriz y de la productora de la pel\u00edcula, la plataforma Netflix, fue asumir que s\u00ed lo era. \u00bfSuena raro? No lo es. Tenemos un experto en no asumir crisis, y es presidente de los Estados Unidos: Donald Trump. Ha interiorizado tanto al personaje o proyectado tanto su personalidad al personaje \u2014valen ambas explicaciones\u2014 que cualquier exceso es una manifestaci\u00f3n m\u00e1s de su imagen, por lo que no hay errores, al menos para su audiencia entregada. La ruptura de Trump se sustenta en no admitir postulados y formas pol\u00edticas<\/a> que, hasta la fecha, se entend\u00edan como est\u00e1ndares universales, puntos en com\u00fan, reglas compartidas. Trump no procesa el arrepentimiento, pues no hay est\u00e1ndar moral o \u00e9tico que lo constri\u00f1a. Trump no asume las crisis<\/strong>; lo m\u00e1ximo que hace es rebajar el tono. Estudien el caso de la conferencia de prensa con Zelenski.<\/p>\n\n\n\n

Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n y Netflix respondieron a la crisis, que, en efecto, lo era. De m\u00faltiples maneras. Ese fue el primer error: dar respuestas por separado. En una crisis de estas caracter\u00edsticas, la lealtad y coordinaci\u00f3n entre los implicados es fundamental<\/strong>. Aqu\u00ed no la ha habido, ya que la productora deja caer a la actriz, la retira de la promoci\u00f3n y la deja sola en el ruedo p\u00fablico para que sea apedreada, queriendo que la \u00fanica v\u00edctima sea ella y no la pel\u00edcula. Un cortafuegos. En las crisis pol\u00edticas no existe una pel\u00edcula; suele ser la reputaci\u00f3n del principal dirigente: salvemos al presidente o presidenta. Netflix trat\u00f3 de minimizar da\u00f1os cambiando su estrategia de promoci\u00f3n: de Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n al resto del equipo.<\/p>\n\n\n\n

\"sofia<\/figure>\n\n\n\n
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La entrevista de la CNN: la respuesta.<\/h3>\n\n\n\n

La actriz sostiene en una entrevista en CNN que no escribi\u00f3 los comentarios, negando la mayor en una estrategia suicida por tres razones: <\/p>\n\n\n\n

1) se expone a una entrevista durante la cual se somete a preguntas que no est\u00e1n en su l\u00ednea discursiva, <\/p>\n\n\n\n

2) en su estado de \u00e1nimo (basta con ver su cara demacrada, sus titubeos, su mirada perdida), una entrevista es el peor formato, <\/p>\n\n\n\n

y 3) miente cuando dice que no los escribi\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

Se pueden manipular los hechos, reencuadrarlos (volvemos a la estrategia Trump) o denunciar su manipulaci\u00f3n, pero unos comentarios deben asumirse, explicarse (si entre unos y otros se han colado tuits falsos) o ser objeto de una disculpa, lo mejor sin duda. De todo lo anterior sacamos tres ense\u00f1anzas: la primera, no se debe mentir en una crisis, lo cual no obliga a dar la totalidad de la informaci\u00f3n de primeras o darla sin un relato organizado; el \u00e9xito de nuestra estrategia viene determinado por la fijaci\u00f3n de un mensaje \u00fanico, sostenido en el tiempo y mediante los canales que mejor se adapten al emisor (persona afectada por la crisis o sus portavoces) en el momento del suceso (por su estado de \u00e1nimo o claridad de ideas), y es preferible una buena respuesta tard\u00eda a una mala respuesta improvisada.<\/p>\n\n\n\n

Una crisis es una secuencia de episodios a lo largo del tiempo, con varias fases. En este caso, es importante tener en cuenta lo anterior: la actriz iba a pasar de verdugo a v\u00edctima, tal iba a ser la presi\u00f3n y la encarnizada actuaci\u00f3n de la masa opinante en las redes sociales. Llega un punto en una crisis de reputaci\u00f3n<\/a> en que la persona que la sufre genera empat\u00eda. Aqu\u00ed est\u00e1 la siguiente ense\u00f1anza: el objetivo es buscar esa empat\u00eda en la audiencia. Se asume el error (si es que se quiere asumir, volvemos a Trump), se piden disculpas reales, se hace el ejercicio m\u00e1s aut\u00e9ntico posible de entender por qu\u00e9 nuestras manifestaciones pueden ofender, comprendemos al otro para que nos entiendan a nosotros. Expiado el pecado, cabe la redenci\u00f3n<\/strong>. Suena excesivamente religioso, pero las estructuras narrativas asumidas por todos nos llevan a entender esta din\u00e1mica de las crisis: auge, ca\u00edda, expiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En la entrevista con la CNN, la actriz responde a la pregunta de si ha pensado en renunciar a la candidatura al Oscar: no puede renunciar y diferencia entre su trabajo actoral y la pol\u00e9mica que \u201cesta gente\u201d se ha dedicado a crear. Vuelve a equivocarse. Esa gente que convierte en los instigadores son, en parte, las personas que precisamente la han apoyado por ser una referencia frente a los escarnios de los intransigentes. Ya no tiene aliados. Debemos identificar a los p\u00fablicos que nos pueden ayudar en una crisis reputacional<\/a>, y si debe mediar la disculpa, debe producirse para evitar la sangr\u00eda de respaldos. En un segundo paso, crear un enemigo com\u00fan es una buena estrategia para centrar los esfuerzos. Volvemos a Trump.<\/p>\n\n\n\n

Karla Sof\u00eda Gasc\u00f3n ha vuelto a la escena p\u00fablica en estos d\u00edas. Tratar\u00e1 de rehabilitar su imagen p\u00fablica, quiz\u00e1 con alg\u00fan premio, quiz\u00e1 con alg\u00fan discurso desde un atril en una ceremonia. Espera que se olvide todo, que otra pol\u00e9mica sepulte sus comentarios y la gesti\u00f3n que hizo de la pol\u00e9mica. Sin embargo, ha cometido el peor de los errores: no convertir en una oportunidad la crisis<\/strong>. Debi\u00f3 asumir la pol\u00e9mica y, a partir de ah\u00ed, el camino es la recuperaci\u00f3n de su imagen p\u00fablica. Somos lo que nos sucede y debemos aprender de ello. Una mala gesti\u00f3n de la crisis retrasa la recuperaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/a>, que es el objetivo, porque partimos de una premisa: se trata de minimizar da\u00f1os, pues da\u00f1os habr\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Para terminar, os dejamos de manera sint\u00e9tica algunos consejos para crisis reputacionales en pol\u00edtica:<\/p>\n\n\n\n