{"id":33646,"date":"2024-02-06T22:24:00","date_gmt":"2024-02-06T21:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/?p=33646"},"modified":"2024-02-06T20:25:22","modified_gmt":"2024-02-06T19:25:22","slug":"tacticas-de-comunicacion-en-crisis-politica-claves-para-campanas-electorales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2024\/02\/06\/tacticas-de-comunicacion-en-crisis-politica-claves-para-campanas-electorales\/","title":{"rendered":"T\u00e1cticas de Comunicaci\u00f3n en Crisis Pol\u00edtica: Claves para Campa\u00f1as Electorales"},"content":{"rendered":"\n

Comunicaci\u00f3n y crisis, herramientas claras en momentos cr\u00edticos<\/h2>\n\n\n\n

En un mundo cada vez m\u00e1s din\u00e1mico, hiperconectado y cambiante, las crisis se convierten en ingredientes habituales del panorama. Ya sean econ\u00f3micas, pol\u00edticas, sociales, sanitarias o medioambientales, nuestra sociedad se ve cada vez m\u00e1s expuesta a situaciones altamente desafiantes para pol\u00edticos y gobernantes. En esencia, las crisis se caracterizan por ser momentos de alta convulsi\u00f3n, incertidumbre e inc\u00f3gnitas, que a su vez provocan miedo, desesperaci\u00f3n, rabia y ansiedad en la poblaci\u00f3n en general. Propiciando as\u00ed un clima de inestabilidad y turbulencia que puede llegar a amenazar la sociedad entera si no se sabe gestionar.<\/p>\n\n\n

\n
\"T\u00e1cticas<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Justamente por esta raz\u00f3n, el manejo de una crisis es fundamental<\/a>, ya que de esto depende que sea cual sea la situaci\u00f3n, se pueda sortear o, por el contrario, que todo se vuelque en un peor escenario. En este sentido, una de las herramientas centrales en el manejo de una crisis es, sin duda, la comunicaci\u00f3n. Una estrategia comunicativa eficaz, elocuente y oportuna, puede contener lo que ser\u00edan consecuencias catastr\u00f3ficas y dar un giro a la situaci\u00f3n, haciendo que se conserve la estabilidad y el \u00e1nimo colectivo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de una situaci\u00f3n desafiante, una crisis tambi\u00e9n se caracteriza porque a menudo hay poco tiempo para planificar y resolver de forma met\u00f3dica la situaci\u00f3n<\/strong>. Por lo tanto, la creatividad (no la improvisaci\u00f3n y\/o la ocurrencia) y la asertividad en la comunicaci\u00f3n son aspectos cruciales. Veamos a continuaci\u00f3n qu\u00e9 es concretamente la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis y qu\u00e9 estrategias implementar en momentos como estos, sobre todo, si hablamos de una campa\u00f1a pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En una situaci\u00f3n ca\u00f3tica o convulsa, la comunicaci\u00f3n es un pilar fundamental. Tal como se define en la obra The Handbook of Crisis Communication<\/em>, la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis refiere a la recopilaci\u00f3n, procesamiento y difusi\u00f3n de informaci\u00f3n que se requiere para abordar la crisis. En esa medida, el objetivo central es influir en las percepciones colectivas sobre la situaci\u00f3n en cuesti\u00f3n y poder reducir su impacto.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de la comunicaci\u00f3n pol\u00edtica, que tiene como objetivo principal llamar la atenci\u00f3n de las audiencias. Todo esto a trav\u00e9s de acciones positivas y de impacto, para generar ciertas percepciones sobre la figura de pol\u00edticos, partidos o gobiernos. La comunicaci\u00f3n en tiempos de crisis debe enfocarse en los impactos negativos, involuntarios e inesperados, producto de determinado hecho o circunstancia. De este modo debe buscar transformar las percepciones colectivas sobre los hechos y mitigar las asociaciones negativas o catastr\u00f3ficas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Objetivos de la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"T\u00e1cticas<\/figure>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de contener las percepciones colectivas sobre un hecho considerado cr\u00edtico, otros de los objetivos centrales de la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis son:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Informar a la ciudadan\u00eda<\/strong>: Ante una situaci\u00f3n de crisis, la informaci\u00f3n es un bien fundamental. Por lo tanto, ofrecer informaci\u00f3n clara, precisa y oportuna<\/strong> sobre los hechos, es central.<\/li>\n\n\n\n
  2. Gestionar las percepciones del p\u00fablico<\/strong>: La comunicaci\u00f3n en el marco de una situaci\u00f3n de crisis debe orientarse a menguar las percepciones negativas de la audiencia respecto a la misma. As\u00ed como transformar la manera en que se percibe<\/strong> c\u00f3mo los pol\u00edticos, partidos o gobiernos est\u00e1n respondiendo a ella.<\/li>\n\n\n\n
  3. Reducci\u00f3n del impacto:<\/strong> La comunicaci\u00f3n y sus estrategias deben garantizar que la situaci\u00f3n cr\u00edtica dure lo menos posible y su impacto sea m\u00ednimo<\/strong>. Para ello, se deben proporcionar instrucciones sobre qu\u00e9 hacer y c\u00f3mo resolver la situaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  4. Restaurar la confianza<\/strong>: Dado que en un momento de crisis la incertidumbre es predominante. Un adecuado manejo comunicativo de la misma exige mantener los niveles de confianza y seguridad de las audiencias en la mejor escala posible. Al mismo tiempo, debe ofrecer perspectivas positivas sobre el futuro. Y en la medida de las posibilidades, recuperar la situaci\u00f3n previa a la crisis (recuperar el status quo).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Crisis en campa\u00f1as electorales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Como anticip\u00e1bamos, hoy en d\u00eda las crisis pueden estallar en cualquier lugar. Por eso, conviene enfocarnos un poco m\u00e1s. Concretamente, no es lo mismo hablar del manejo de una crisis durante un gobierno<\/a> o mandato, a lo que sucede cuando dicha crisis estalla antes de, justamente, competir por el cargo. Cuando nos centramos en el contexto electoral, ciertos factores pueden resultar m\u00e1s acuciantes que otros cuando hablamos de una crisis. En el contexto electoral, podemos hablar de una situaci\u00f3n cr\u00edtica cuando nuestro candidato atraviesa un momento dif\u00edcil o desafiante en t\u00e9rminos de su reputaci\u00f3n e imagen. Esto puede presentarse por ataques externos de otros competidores, esc\u00e1ndalos, filtraci\u00f3n de informaci\u00f3n, fake news, mal desempe\u00f1o en debates, provocado internamente por el equipo, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

    Pero tambi\u00e9n puede presentarse cuando no se ha hecho un trabajo lo suficientemente bueno en t\u00e9rminos de conexi\u00f3n con el electorado, y las encuestas reflejan un posible y rotundo fracaso. En ambos casos, la variable tiempo es siempre apremiante. De modo que adem\u00e1s de creativa, e innovadora en t\u00e9rminos de estrategia comunicativa, la soluci\u00f3n debe ser r\u00e1pida y contundente<\/strong>. Para saber c\u00f3mo actuar en t\u00e9rminos comunicativos cuando una campa\u00f1a atraviesa su peor momento, te compartimos\u00a0a continuaci\u00f3n algunas claves.<\/p>\n\n\n\n

    Estrategias de comunicaci\u00f3n en momentos de crisis en campa\u00f1as electorales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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    1. Responde r\u00e1pida y creativamente<\/strong><\/em>: <\/strong>En el marco de una crisis, el tiempo es oro, por eso la respuesta, adem\u00e1s de r\u00e1pida, debe ser creativa (insisto, no basada en ocurrencias). Una demora en atender la situaci\u00f3n en cuesti\u00f3n puede dar tiempo a que la percepci\u00f3n negativa sobre la campa\u00f1a o el candidato se instale con mayor fuerza en la audiencia. O para que los adversarios puedan usarla en contra, aumentando m\u00e1s la crisis. Responder de forma oportuna y asertiva podr\u00eda ser el primer paso para restablecer una imagen positiva que genere confianza y disminuya rumores.<\/li>\n\n\n\n
    2. Usa el factor sorpresa<\/strong>: <\/em>Contrarrestar una crisis pasa por fragmentar los roles y las percepciones que esta ha generado. Para ello, conviene transformar la posici\u00f3n asumida a lo largo del proceso y hacer un giro, por ejemplo, de imagen y de estrategia. De esta forma podemos, por un lado, llevar la atenci\u00f3n y percepci\u00f3n de las audiencias a otro lugar lejano al de la crisis, y al mismo tiempo, generar impacto desde un lugar novedoso, que pueda propiciar otro tipo de asociaciones y opiniones en torno al candidato.<\/li>\n\n\n\n
    3. No hablar mal del adversario ni fijar la atenci\u00f3n en \u00e9l<\/strong>:<\/em>Es probable que en una situaci\u00f3n de crisis, sea bastante tentativo llamar la atenci\u00f3n sobre el adversario y hablar mal de \u00e9l para revertir la mala posici\u00f3n propia. No obstante, esta estrategia solo le fortalecer\u00e1 m\u00e1s al contrincante, y dejar\u00e1 expuesta una p\u00e9sima t\u00e1ctica de defensa por parte de la campa\u00f1a afectada.<\/li>\n\n\n\n
    4. Buscar el p\u00fablico indeciso y conectar con \u00e9l<\/em>: <\/strong>En una campa\u00f1a a contra reloj y afectada por una crisis, el p\u00fablico indeciso, indiferente y no tan informado puede hacer la diferencia. Para acercarnos a este tipo de p\u00fablico, convendr\u00eda hacer uso de l\u00edderes de opini\u00f3n afines, y de una estrategia comunicativa segmentada que priorice una imagen fresca, renovada, generando confianza y credibilidad.<\/li>\n\n\n\n
    5. Generar sensaci\u00f3n de poder y confianza<\/strong><\/em>: Uno de los peores errores comunicativos en el marco de una crisis pol\u00edtica es permitir que esta nos arrastre completamente con ella. Pese a las circunstancias adversas, la campa\u00f1a y el candidato deben mostrar solidez y fortaleza, as\u00ed como propiciar un r\u00e1pido vuelco de los acontecimientos. Como lo anticip\u00e1bamos, para ello suele ser muy eficiente un cambio r\u00e1pido de imagen o un enfoque fresco en aspectos positivos del candidato que no hab\u00edan sido explotados o explorados. De esta forma, se puede potenciar una nueva percepci\u00f3n sobre la imagen p\u00fablica, en segmentos de la poblaci\u00f3n que antes no estaban vinculados con la propuesta o que se consideran indiferentes o apol\u00edticos. Convencer este tipo de segmentos podr\u00eda garantizar mejores resultados electorales y aumentar una popularidad positiva del candidato.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"T\u00e1cticas<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La comunicaci\u00f3n de crisis es esencial en la pol\u00edtica, requiriendo transparencia y coordinaci\u00f3n. Se enfoca en informar, gestionar percepciones, reducir impacto y restaurar confianza. Durante campa\u00f1as electorales, respuestas r\u00e1pidas, oportunas y enfocadas en conectar con el p\u00fablico son clave.<\/p>\n","protected":false},"author":2070,"featured_media":33648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[2008,8],"tags":[2058,1093,3977,3776,3978,3981],"class_list":["post-33646","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","category-elecciones","tag-campanas-electorales","tag-comunicacion","tag-crisis-politica","tag-estrategias-comunicativas","tag-gestion-de-crisis","tag-manejo-de-situaciones-dificiles"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33646","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2070"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33646"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33646\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33648"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33646"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}