{"id":27884,"date":"2020-06-05T21:42:19","date_gmt":"2020-06-05T19:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=27884"},"modified":"2020-06-05T21:42:25","modified_gmt":"2020-06-05T19:42:25","slug":"la-eleccion-del-vocero-en-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2020\/06\/05\/la-eleccion-del-vocero-en-crisis\/","title":{"rendered":"La elecci\u00f3n del vocero en una crisis de gobierno"},"content":{"rendered":"\n

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La gesti\u00f3n de una crisis es a menudo el tan temido \u201csaquen una hoja, muchachos, vamos a hacer un examen\u201d, de cualquier gobierno. Su comunicaci\u00f3n requiere de la coherencia entre las declaraciones y las acciones pero adem\u00e1s de transmitir la seguridad del gobierno ante la necesidad de paliar la incertidumbre aparejada. <\/p>\n\n\n\n

Aunque cada emergencia es diferente, hay una serie de asignaturas que deben atenderse para su exitosa gesti\u00f3n. Entre ellas destacan la capacidad de anticiparse a los problemas, la planificaci\u00f3n de la estrategia de contenci\u00f3n, la informaci\u00f3n veraz y oportuna, el establecimiento de un marco adecuado para la transmisi\u00f3n de mensajes institucionales, la temprana atenci\u00f3n a las demandas sociales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No obstante, quiz\u00e1 el desaf\u00edo principal de un gobierno en medio de una crisis es elegir al vocero correcto, pues de ello depende en gran medida que la comunicaci\u00f3n de su gesti\u00f3n sea exitosa. En los meses pasados hemos visto como la conferencia de prensa del subsecretario L\u00f3pez-Gatell se convert\u00eda en \u201cla telenovela de las siete\u201d. Gran parte del pa\u00eds est\u00e1 pendiente de la informaci\u00f3n que provee.<\/p>\n\n\n\n

Para entender la importancia del tema, nos ser\u00e1 de mucha utilidad analizar siete razones por las que el vocero mexicano, Hugo L\u00f3pez-Gatell, subsecretario de salud, ha sido la mejor opci\u00f3n del gobierno mexicano para estar al frente no solo de la estrategia de combate a la pandemia del COVID-19, sino tambi\u00e9n de la comunicaci\u00f3n gubernamental en torno al tema. <\/p>\n\n\n\n

  1. Sabe de lo que habla.<\/strong>\u00a0El subsecretario no es un pol\u00edtico sino un cient\u00edfico. Aunado a lo anterior, el hecho de ser epidemi\u00f3logo y no alerg\u00f3logo o traumat\u00f3logo, le confiere mayor autoridad en la materia espec\u00edfica que genera la crisis.<\/li>
  2. Es atento y educado, practica la escucha activa.<\/strong>\u00a0No tiene problema alguno en volver a explicar. No se mofa de preguntas tontas. Ante preguntas del tipo: \u00bfQu\u00e9 puede uno hacer si llueve? Responde con sobriedad: \u201cUsar un paraguas\u201d. Cualquier cient\u00edfico podr\u00eda sentir la tentaci\u00f3n de demostrarle a sus interlocutores \u2013sobre todo ante la agresividad o la tentaci\u00f3n editorialista\u2013 que son unos ignorantes y que deben valorar su experiencia, o decirles de plano que no est\u00e1 para responder tonter\u00edas. El doctor L\u00f3pez-Gatell ha hecho recurrente la muletilla: \u201cCon mucho gusto lo vuelvo a explicar\u201d. Trata de recordar los nombres de los periodistas, lo cual denota que le merecen respeto.<\/li>
  3. Su inter\u00e9s por hacerse entender es genuino.<\/strong>\u00a0Uno percibe de inmediato la falsedad en las palabras pero sobre todo en la gesticulaci\u00f3n. El subsecretario se ha valido de m\u00faltiples t\u00e9cnicas comunicativas, empezando por la sencillez de sus explicaciones hasta llegar a la teatralidad como recurso explicativo: \u201c\u00bfC\u00f3mo se contagia el coronavirus? As\u00ed, ach\u00fa.\u201d\u00a0<\/li>
  4. Mantiene la calma, lo cual es dif\u00edcil en momentos de crisis.<\/strong>\u00a0En este sentido, el vocero ha tenido hasta ahora especial cuidado de no enojarse ni de caer en la trampa de los medios. Es un reto mantener la serenidad ante la presi\u00f3n, y por eso es oportuno entender que los reporteros llevan siempre una orden de trabajo: conseguir una declaraci\u00f3n estridente, una foto en la que el funcionario pierde los papeles, o un error sobre la marcha.\u00a0<\/li>
  5. Conoce los entresijos del poder<\/strong>. Un mal que aqueja con regularidad a los equipos de la administraci\u00f3n p\u00fablica son las insidias y la perenne necesidad de algunos de demostrar su influencia palaciega. No estar preparado para contener estos ataques puede llevar al hundimiento de un funcionario que, expuesto medi\u00e1ticamente todos los d\u00edas, suscita envidias, grillas, acusaciones. El doctor L\u00f3pez-Gatell ha sabido otear la tempestad. Cuando se le cuestion\u00f3 por las razones del Presidente para seguir de gira respondi\u00f3: \u201cLa fuerza del presidente es moral, no es una fuerza de contagio\u201d.\u00a0\u00a0Cuando la oposici\u00f3n en medios y redes atac\u00f3 al secretario de salud, Jorge Alcocer Varela, por \u201cno estar\u201d al frente del combate a la pandemia, el doctor L\u00f3pez-Gatell sali\u00f3 a reconocerlo inmediatamente como su maestro.\u00a0<\/li>
  6. Est\u00e1 preparado para conducirse frente a medios.\u00a0<\/strong>El subsecretario entiende la val\u00eda del uso comedido del lenguaje. De nada servir\u00eda que el vocero fuera un experto en el tema, si no posee ciertas habilidades de comunicaci\u00f3n indispensables para una eficaz exposici\u00f3n medi\u00e1tica. Es evidente que se ha sometido a entrenamiento de medios en alg\u00fan momento de su trayectoria profesional. Ojal\u00e1 todos los servidores p\u00fablicos entendieran la necesidad de invertir tiempo y esfuerzos en este tipo de preparaci\u00f3n para cuando llegue el momento de la crisis.<\/li>
  7. Tiene una alta capacidad para reconocer errores.\u00a0<\/strong>En el servicio p\u00fablico y ante una crisis que se actualiza d\u00eda a d\u00eda, hora con hora, es imposible ser infalible. Equivocarse es humano. Lo malo no es tener que reconocer un error, lo malo es obstinarse en sostenerse en \u00e9l. Algunos medios le acusan de contradecirse, cuando lo que en realidad ha hecho es ir actualizando la informaci\u00f3n conforme \u00e9sta fluye y reconociendo con humildad cuando sus estimaciones no han sido acertadas. Para ganarse la confianza de las personas se requiere hablar con la verdad.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, un gobierno no puede dejar de considerar, a la hora de elegir al vocero, las implicaciones medi\u00e1ticas que su elecci\u00f3n acarrear\u00e1: \u00bfTiene se\u00f1alamientos de corrupci\u00f3n, mala praxis o credibilidad desgastada? Porque en tal caso aunque fuera un extraordinario comunicador, el elegido no lograr\u00eda granjearse la confianza de quienes le escuchan. \u00bfAspira a un cargo p\u00fablico que pueda sesgar sus intereses? \u00bfEst\u00e1 preparado, f\u00edsica, mental y emocionalmente para resistir la presi\u00f3n a la que somete una crisis como esta? <\/p>\n\n\n\n

    Todas estas interrogantes deben analizarse con cuidado, teniendo presente adem\u00e1s, que en tiempos de posverdad y fake news<\/em> la oposici\u00f3n intentar\u00e1 minar en todo momento la credibilidad del gobierno. Anticiparse a esa ruindad pol\u00edtica es el gran desaf\u00edo de una administraci\u00f3n y por eso en paralelo al equipo que atiende el problema de fondo, debe haber siempre un equipo de comunicaci\u00f3n trabajando para anticipar los golpes bajos y para responder con eficacia cuando estos ya se han producido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La gesti\u00f3n de una crisis es a menudo el tan temido \u201csaquen una hoja, muchachos, vamos a hacer un examen\u201d, de cualquier gobierno. Su comunicaci\u00f3n requiere de la coherencia entre las declaraciones y las acciones pero adem\u00e1s de transmitir la seguridad del gobierno ante la necesidad de paliar la incertidumbre aparejada.  Aunque cada emergencia es… Leer m\u00e1s »La elecci\u00f3n del vocero en una crisis de gobierno<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2297,"featured_media":27894,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[3,2008],"tags":[2191,2813],"class_list":["post-27884","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administraciones-publicas","category-comunicacion","tag-crisis-comunicacion","tag-voceros-en-una-crisis"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27884","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2297"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27884"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27884\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}