{"id":27719,"date":"2020-05-21T19:24:20","date_gmt":"2020-05-21T17:24:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=27719"},"modified":"2026-09-23T22:05:08","modified_gmt":"2026-09-23T20:05:08","slug":"comunicacion-multidireccional-el-reto-de-las-instituciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2020\/05\/21\/comunicacion-multidireccional-el-reto-de-las-instituciones-publicas\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n multidireccional: el reto de las instituciones p\u00fablicas"},"content":{"rendered":"\n

La irrupci\u00f3n de plataformas tecnol\u00f3gicas de interacci\u00f3n<\/a>, llamadas Redes Sociales, ha generado un nuevo paradigma en la forma en c\u00f3mo nos comunicamos los unos con las otras<\/strong>. Un \u201cme importa\u201d a un comentario en facebook, un retuit en twitter o un \u201cme gusta\u201d a una foto en instagram tienen su propio significado, que, de una manera u otra, se entiende en varias latitudes, m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras.<\/p>\n\n\n

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Estas plataformas nos han permitido tambi\u00e9n acceder a quienes jam\u00e1s hubi\u00e9ramos pensado que podr\u00edamos decirle ni siquiera un \u201cHola\u201d. Hoy podemos saludar a un artista famoso, comentarle algo a una personalidad de otro continente o criticar a una pol\u00edtica. El acceso (con sus limitaciones y brechas, que no abordaremos en este momento) masivo a estas plataformas nos ha permitido a las personas comunes y corrientes coincidir con los grandes millonarios del mundo<\/a>. Pero tambi\u00e9n les ha permitido a esas inalcanzables coincidir con nosotros. Y eso es invaluable.<\/p>\n\n\n\n

Las redes sociales se han convertido en mundos de interacci\u00f3n<\/a>, donde intercambias emociones, informaci\u00f3n, comentarios, experiencias, a trav\u00e9s de c\u00f3digos propios. Sin esa interacci\u00f3n, reduces estos espacios maravillosos a una herramienta de mera amplificaci\u00f3n de informaci\u00f3n, como eran los medios tradicionales de hace un par de d\u00e9cadas, es decir a una comunicaci\u00f3n unidireccional. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de comunicaci\u00f3n debe tener un emisor, un mensaje y un receptor. Un ejemplo ilustrativo, m\u00e1s all\u00e1 del uso cotidiano, es un spot publicitario transmitido en televisi\u00f3n: a trav\u00e9s del mismo se emite un mensaje y hay cientos de miles de televidentes que lo ven y reciben el mismo. Y ah\u00ed se queda. Justo por eso se da en una sola direcci\u00f3n, sin r\u00e9plica alguna. <\/p>\n\n\n\n

En cambio la comunicaci\u00f3n bi direccional es la que s\u00ed permite una respuesta, un di\u00e1logo, ya que existen dos emisores que, a su vez, hacen de receptores, de uno o m\u00e1s mensajes. Es decir, que va en dos direcciones, como una conversaci\u00f3n. Un ejemplo, podr\u00eda ser una entrevista.<\/p>\n\n\n\n

Y por \u00faltimo tenemos la comunicaci\u00f3n multidireccional, que es la que tiene muchos emisores y receptores, que intercambian mensajes entre s\u00ed sobre una tem\u00e1tica espec\u00edfica. Podr\u00eda ser un debate, una charla en una reuni\u00f3n o un trending topic en twitter: millones de personas emiten y reciben mensajes sobre un determinado tema. <\/p>\n\n\n\n

Y este tipo de comunicaci\u00f3n es el que se impone en las plataformas de redes sociales, que permiten que m\u00faltiples actores y actrices intercambien su punto de vista sobre un tema en espec\u00edfico<\/strong>. Esto es factible, en gran medida, porque el acceso a una cuenta de una red social est\u00e1 al alcance del grueso de la poblaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Es en estos espacios donde se vierten un sinf\u00edn de opiniones y todos tenemos el mismo privilegio de leerlas y, en algunos casos, el deber de hacerlo, como es el caso de los gobiernos a trav\u00e9s de sus instituciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

El acceso que un ciudadano tiene a una instituci\u00f3n de gobierno es restringido, por diversos factores, como ser la distancia. No cualquiera entra, opina o puede aportar. Es por eso que las sentimos lejanas, ajenas e inalcanzables. <\/p>\n\n\n\n

No obstante, a trav\u00e9s de las redes sociales, las instituciones p\u00fablicas y los pol\u00edticos tienen una gran oportunidad: acercarse a su ciudadan\u00eda, abrirles las puertas, escucharles<\/a>, \u201cponerse al mismo nivel\u201d para entablar un di\u00e1logo o incorporarse a un tema de inter\u00e9s colectivo y ser parte de los m\u00faltiples emisores y receptores, logrando una comunicaci\u00f3n multidireccional. <\/p>\n\n\n\n

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Si fueran capaces de usar estas 3 formas de comunicar, es probable, que incluso esta emergencia, hubiera tomado otro rumbo. <\/p>\n\n\n\n

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  1. Comunicaci\u00f3n unidireccional, transmitiendo informaci\u00f3n de calidad y de utilidad para la ciudadan\u00eda.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  2. Comunicaci\u00f3n bidireccional, respondiendo a todas las inquietudes, reclamos, objeciones,\u00a0 consultas de la gente.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Comunicaci\u00f3n multidireccional, insert\u00e1ndose en la comunidad, en las preocupaciones de la ciudadan\u00eda, construyendo colectivamente.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    A trav\u00e9s de informaci\u00f3n de calidad y respuesta inmediata se puede generar un v\u00ednculo de confianza que te permita construir de forma colectiva proyectos de pol\u00edticas p\u00fablicas<\/a><\/strong>, que, a fin de cuentas, nos incumben a todas y todos. <\/p>\n\n\n\n

    Con esto no estoy romantizando para nada estas plataformas, que pertenecen a empresas privadas y muchas lucran con nuestros datos. Sin embargo, una gran cantidad de la poblaci\u00f3n las utiliza de manera cotidiana -m\u00e1s de 2.500 M de cuentas activas en facebook- y, por lo tanto, las instituciones p\u00fablicas deben construir un puente en los espacios donde navega la gente y no al rev\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

    A diferencia de las personalidades, artistas o entidades privadas -que no tienen obligaci\u00f3n de contestarle a nadie-, los gobiernos deben responder a las inquietudes individuales y colectivas, teniendo en cuenta que su raz\u00f3n de ser se debe a las y los ciudadanos<\/strong>. No obstante, el com\u00fan denominador es que se utilicen estas herramientas como amplificadoras de mensajes, de forma unidireccional, sin derecho a pregunta o r\u00e9plica.<\/p>\n\n\n\n

    Estos espacios no son m\u00e1s que una oportunidad para construir de manera colectiva, en base a los principios del Gobierno Abierto<\/a> -Transparencia, Participaci\u00f3n y Colaboraci\u00f3n- y los gobiernos deber\u00edan est\u00e1n a la altura.<\/p>\n\n\n\n

    Actualizaci\u00f3n (2026): este principio de comunicaci\u00f3n de doble v\u00eda es hoy la base de mi trabajo de comunicaci\u00f3n de gobierno con administraciones e instituciones en varios pa\u00edses de la regi\u00f3n, tanto en campo como en la formaci\u00f3n que he impartido para organismos como la CEPAL y la OEA. Algunos art\u00edculos recientes que desarrollan esta idea a nivel institucional:<\/p>\n\n\n\n