{"id":25491,"date":"2019-11-21T07:01:00","date_gmt":"2019-11-21T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=25491"},"modified":"2019-11-21T05:23:37","modified_gmt":"2019-11-21T11:23:37","slug":"6-posibles-causas-de-una-crisis-de-comunicacion-y-como-evitarlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2019\/11\/21\/6-posibles-causas-de-una-crisis-de-comunicacion-y-como-evitarlas\/","title":{"rendered":"6 posibles causas de una crisis de comunicaci\u00f3n y c\u00f3mo evitarlas"},"content":{"rendered":"

Desde que <\/span><\/span>existen<\/span><\/span> los medios de comunicaci\u00f3n masivos, las figuras p\u00fablicas, los pol\u00edticos y las empresas han tenido que andar cuid\u00e1ndose mucho mejor las espaldas, ya que cualquier error, comentario inapropiado o mala impresi\u00f3n que den tiene un alcance regional, nacional y a veces global en cuesti\u00f3n de minutos. \"crisis<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Y la situaci\u00f3n se agudiz\u00f3 <\/span><\/span>con la llegada de <\/span><\/span>Internet<\/span><\/span> y la Sociedad del Conocimiento<\/span><\/span>, ya que todas las personas se han convertido en emisores y receptores <\/span><\/span>(prosumers)<\/span><\/span>, hay <\/span><\/span>un constante revoloteo<\/strong><\/span><\/span> de opiniones y juicios las 24 hrs en tiempo real<\/strong>; resulta catastr\u00f3fico para una marca o personalidad, <\/span><\/span>o incluso para una persona an\u00f3nima,<\/span><\/span> caer en las malas lenguas de un hashtag de Twitter o en el humor corrosivo de alguna campa\u00f1a de memes en Facebook. <\/span><\/span><\/p>\n

A\u00fan as\u00ed,<\/span><\/span> <\/span><\/span>creo que<\/span><\/span> es completamente posible evitar estos traspi\u00e9s, y mantenerse en buenas relaciones con la prensa y los millones de neo-comunicadores de teclado. Aqu\u00ed te <\/span><\/span>comparto<\/span><\/span> brevemente cu\u00e1les son los motivos m\u00e1s comunes por los que ocurren estas temidas crisis de comunicaci\u00f3n, y las medidas m\u00ednimas que debe tomar cualquier personalidad, pol\u00edtico, marca o empresa para evitarlas. <\/span><\/span><\/p>\n

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Causas de las crisis de comunicaci\u00f3n<\/b><\/i><\/span><\/span><\/h1>\n

Como parece obvio, las crisis de comunicaci\u00f3n ocurren cuando alguien \u201cmete la pata\u201d, afectando la imagen o la buena reputaci\u00f3n de alguna persona o empresa con renombre. Teniendo eso claro, es importante explicar que hay muchas maneras de meter la pata, pero varias de ellas son casos que cualquiera puede cometer por descuido, y por lo tanto, tambi\u00e9n se pueden concienciar y evitar. <\/span><\/span><\/p>\n

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    Perder los estribos<\/u><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Representar una persona o marca con cierta fama implica que es preciso interactuar diariamente con mucha gente, responder preguntas, dar opiniones, compartir proyectos, etc., y en ese intercambio diario de palabras con los periodistas o seguidores de vez en cuando crece alg\u00fan desacuerdo y se convierte en una discusi\u00f3n. <\/span><\/span><\/p>\n

    Muchos pol\u00edticos y Community Managers <\/span><\/span>(CM) <\/span><\/span>han cedido a las provocaciones en los medios y han reaccionado de manera agresiva ante las miradas de cientos de personas en una sala de conferencias, o millones de seguidores en una red social; y aunque las personalidades responsables suelen, ante estos casos, disculparse p\u00fablicamente y de inmediato por el traspi\u00e9, el da\u00f1o causado por una actitud prepotente es de los peores que puede sufrir una compa\u00f1\u00eda, marca, artista o personalidad pol\u00edtica. <\/span><\/span><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo evitarlo?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

    Una vez que comienzas a tener \u00e9xito p\u00fablicamente debes, as\u00ed mismo, comenzar a asimilar la idea de que tu actitud est\u00e1ndar para comunicarte con el p\u00fablico debe ser diplom\u00e1tica, sin exceso de confianza y sin respuestas impulsivas de ninguna \u00edndole; toda participaci\u00f3n en p\u00fablico debe enmarcarse dentro de la serenidad y el respeto. En un caso en que no sea posible recobrar la compostura con prontitud, siempre es preferible hacer silencio antes que dejar pasar una respuesta con el tono t\u00f3xico del orgullo herido. <\/span><\/span>El mejor consejo, respirar profundamente, intentar calmarse y… lo m\u00e1s importante, \u201cponerse en los zapatos\u201d del otro lado. <\/span><\/span><\/p>\n

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      Publicar algo indebido<\/u><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Cu\u00e1ntas veces no ha pasado que a alg\u00fan pol\u00edtico se le escapa una promesa que sabe que no podr\u00e1 cumplir, o un artista famoso publica por error una fotograf\u00eda tomada en la intimidad. <\/span><\/span>\u00bfY cu\u00e1ntas veces pol\u00edticos, partidos e incluso empresas se ven envueltas en publicaciones erradas de sus CM?<\/span><\/span> Por muy pronto que se retracten, en la red no hay Contrl+Z, y el da\u00f1o ya est\u00e1 hecho. Este es el tipo de error que conduce con mayor rapidez a una crisis de comunicaci\u00f3n. <\/span><\/span>Y si, da igual que lo borres, alguien ya lo habr\u00e1 capturado.<\/span><\/span><\/p>\n

      \u00bfC\u00f3mo evitarlo?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

      Para las redes sociales: Procura crear una ubicaci\u00f3n aparte \u2013y si es posible con doble carpeta\u2212 para todo el contenido que no deseas que se haga p\u00fablico de ninguna manera y que mantienes dentro del mismo ordenador o dispositivo que utilizas para hacer publicaciones en tus redes. Al tener los contenidos completamente por separado te aseguras de que no puedas publicar algo inadecuado por simple descuido. <\/span><\/span>Lo mismo sirve para los CM, ojo con intercambiar o usar en mismo celular tu cuenta personal y de la entidad con la que trabajas o publicas<\/strong>.<\/span><\/span><\/p>\n

      Para la prensa y otros medios de comunicaci\u00f3n masivos: Si crees que el tema sobre el que vas a declarar se puede desviar hacia informaci\u00f3n delicada que en definitiva quieres mantener confidencial, aseg\u00farate de llevar apuntado en un documento el orden de los temas precisos que quieres tocar, para que no dejes ir la lengua sin un punto claro al cual llegar y evitamos desv\u00edos a temas indeseados. <\/span><\/span><\/p>\n

      As\u00ed mismo, si te corresponde responder preguntas en vivo, procura llevar antes un documento con todas las posibles preguntas que crees que surgir\u00e1n en la entrevista, y las posibles mejores respuestas que se te ocurren para cada una de ellas, de manera que las preguntas inc\u00f3modas o delicadas no te agarren desprevenido y sepas batear el lanzamiento con profesionalismo. <\/span><\/span><\/p>\n

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        Fuga de Datos<\/u><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        De vez en cuando nos enteramos de alg\u00fan esc\u00e1ndalo sobre alguna celebridad a la cual le piratearon el acceso a los dispositivos y extrajeron de ellos packs de fotos privadas; o genios inform\u00e1ticos consiguen acceso al Drive de ciertos escritores y se publican los libros in\u00e9ditos de J.K. Rowling o Stephen King. Esto crea, por supuesto, una crisis de comunicaci\u00f3n grave. <\/span><\/span>El mejor consejo, no usar tecnolog\u00edas privativas \ud83d\ude09 \u00a1\u00a1 Usa Software Libre !!<\/span><\/span><\/p>\n

        \u00bfC\u00f3mo evitarlo?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

        Para evitar que tu compa\u00f1\u00eda o tu propia imagen sea v\u00edctima de una fuga de datos, aseg\u00farate de cambiar constantemente (al menos cada 3 meses) las claves de acceso a tus redes sociales, correos, p\u00e1ginas web privadas, bancos, etc. De manera que cada vez que un <\/span><\/span>cr<\/span><\/span>acker crea encontrarse cerca de adivinar tu clave de acceso, ya t\u00fa est\u00e1s estableciendo una clave nueva, y lo obligas a comenzar el trabajo de cero.<\/span><\/span><\/p>\n

        Tambi\u00e9n toma las previsiones de no compartir tus archivos privados \u2212como documentos, fotograf\u00edas, claves, datos de usuario, nombres completos o informaci\u00f3n delicada\u2212 con personas que no sean de tu entera confianza, ya que no podemos prever c\u00f3mo ni cu\u00e1ndo acabar\u00e1 tu amistad con algunas personas, y para esas personas depender\u00e1 de su sentido del honor la decisi\u00f3n de conservar tu secreto o revelarlo. <\/span><\/span>Lo de siempre, en materia de seguridad, el eslab\u00f3n m\u00e1s d\u00e9bil siempre es la persona, as\u00ed que\u2026 ojo con la ingenier\u00eda social \ud83d\ude09<\/span><\/span><\/p>\n

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          Crear un malentendido<\/u><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Puede suceder que te encuentras en una conversaci\u00f3n o discusi\u00f3n en p\u00fablico, bien sea ante la televisi\u00f3n, o ante las redes, y en el calor del momento dices o publicas una palabra que no era la correcta, y que da a entender algo equivocado, por ejemplo, quisiste decir: \u201cEl Alcalde anterior prometi\u00f3 mantener limpio el r\u00edo. Pero hoy d\u00eda las aguas est\u00e1n tan contaminadas que provoca nausea<\/span><\/span>s<\/span><\/span> verlas\u201d pero en realidad dijiste: \u201cHoy d\u00eda las aguas de ese r\u00edo tienen un color negro que me da asco\u201d\u2026 <\/span><\/span><\/p>\n

          Pero un error lo comete cualquiera. Y si eres bueno disculp\u00e1ndote, estos son malentendidos que no pasan de una semana de malos chistes en programas de opini\u00f3n y en internet. Aun as\u00ed, prevenir es mejor que lamentar, as\u00ed que toma en cuenta lo siguiente para que esto no te pase a ti. <\/span><\/span><\/p>\n

          \u00bfC\u00f3mo evitarlo?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

          Para evitar malentendidos tienes que tomar la previsi\u00f3n de eliminar ciertas frases\/palabras\/combinaci\u00f3n-de-palabras de tu vocabulario, tomando en cuenta con inteligencia cu\u00e1les son los temas que causan sensibilidad en la \u00e9poca social en la que se est\u00e1 expresando el discurso.<\/span><\/span><\/p>\n

          Por ejemplo, hoy d\u00eda son temas sensibles <\/span><\/span>pero sobre todo temas que debemos dejar en el pasado<\/span><\/span>: la discriminaci\u00f3n racial, la discriminaci\u00f3n sexual, el aborto, la pederastia, la discriminaci\u00f3n por preferencia de g\u00e9nero, por atracci\u00f3n al mismo sexo, homofobia, etc., por lo que yo recomendar\u00eda, para evitar caer en pol\u00e9micas, procurar que ninguna palabra en nuestro discurso haga alusi\u00f3n a elementos de estos temas, con excepci\u00f3n de esos momentos en que se vaya dispuesto y planificado ante la intenci\u00f3n de generar pol\u00e9mica sobre un tema, de una manera sensata, dirigida y responsable. <\/span><\/span><\/p>\n

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            Ataques del pasado<\/u><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            No faltan ejemplos de celebridades que de pronto se han visto sumergidos en un mar de juicios moralistas por la salida a flote de un <\/span><\/span>t<\/span><\/span>weet que tiene una d\u00e9cada de vida, y que probablemente ni sab\u00edan para ese entonces que iban a ser alguien importante, y no le daban demasiadas vueltas a las palabras antes de expresar su opini\u00f3n <\/span><\/span>(muchos ejemplos, como el del concejal del ayuntamiento de Madrid por ejemplo)<\/span><\/span>. A pesar de que nos olvidamos de la mayor\u00eda de las cosas que publicamos, esas palabras o posts ingenuos se mantienen en las profundidades del registro de actividad de tu perfil y, con un m\u00ednimo de habilidad en las redes y cierta cantidad de paciencia, alguien puede acceder a ellas y devolverlas a la vida, ahora con poder destructivo. <\/span><\/span><\/p>\n

            \u00bfC\u00f3mo evitarlo?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

            No lo postergues ni un minuto m\u00e1s y dedica el tiempo que sea necesario a revisar todas las publicaciones de tus redes sociales hechas previamente a que adquirieras tu responsabilidad como figura p\u00fablica. Con seguridad encontrar\u00e1s alg\u00fan contenido o comentario que preferir\u00edas no haber hecho. \u00a1Hay que aprovechar el poder que nos ofrece la tecnolog\u00eda para enmendar ciertos errores del pasado!<\/span><\/span><\/p>\n

            Establece en tu rutina destinar al menos un par de horas a la semana para revisar tus publicaciones a partir de la fecha en la que te hiciste una figura p\u00fablica<\/strong>. \u00a1Esto es de tanta importancia como el paso anterior! A medida que transcurre el tiempo, un artista, un pol\u00edtico, una marca, va aprendiendo de sus errores y va cambiando y evolucionando, mejorando en su rama, contemplando m\u00e1s puntos de vista y aumentando la habilidad de relacionarse con el p\u00fablico y los medios; por lo tanto, a veces el pasado deja de representar tus principios, y aunque para ti esas publicaciones te recuerdan tu progreso, para otras personas puede ser confuso y un motivo de pol\u00e9mica. <\/span><\/span>Tal vez sea conveniente<\/span><\/span> eliminar todo lo que pueda generar malentendidos o parecer ofensivo.<\/span><\/span><\/p>\n

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              Tu peor imagen es capturada<\/u><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              En oportunidades el destino juega sucio y justamente el d\u00eda en que el pol\u00edtico sale en shorts deportivos, y que la empresa tiene una plaga de polillas, justo ese d\u00eda la prensa aparece decidida a hacerle un par de preguntas y tomar una que otra foto. Pues en definitiva esa situaci\u00f3n no tiene remedio; la alternativa de salir corriendo y esconderte de la prensa no te dar\u00e1 mejores resultados que aceptar el vergonzoso destino con responsabilidad y si es posible un poco de humor. Aun as\u00ed, hay ciertas precauciones que puedes tomar para que el golpe sea menos nefasto. <\/span><\/span><\/p>\n

              \u00bfC\u00f3mo evitarlo?<\/b><\/i><\/span><\/span><\/p>\n

              Si est\u00e1s consciente de que est\u00e1s en una situaci\u00f3n que tiene potencial de crear pol\u00e9mica si llegase a ser capturada por los medios de comunicaci\u00f3n, entonces prep\u00e1rate de manera discursiva. Adel\u00e1ntate a la prensa y piensa todas las preguntas (bien o mal intencionadas) que puedan hacerte, y prepara respuestas ingeniosas en las que justifiques honradamente tu situaci\u00f3n y que proteja tu imagen de caer en el desastre. <\/span><\/span><\/p>\n

              Como reza el famoso dicho: \u201cHablando se entiende la gente\u201d. Si piensas con cabeza fr\u00eda y eliges muy bien las palabras del discurso que dar\u00e1s en caso de ser interceptado por los medios, podr\u00e1s incluso convertir cualquier invasi\u00f3n medi\u00e1tica a tu privacidad en publicidad gratuita para tu imagen, tu campa\u00f1a o tu empresa. <\/span><\/span><\/p>\n

              Y, aqu\u00ed llega el bonus track:<\/span><\/span><\/p>\n

              La humildad es la herramienta clave<\/b><\/i><\/span><\/span><\/h5>\n

              Como regla general, para no meter la pata en las redes sociales o frente a los medios, una figura p\u00fablica, bien sea que se represente a s\u00ed misma o a una empresa, debe tener como principio ser humilde en su forma de expresarse, para no caer en provocaciones que hagan surgir su lado irracional y lo hagan quedar mal ante las masas. <\/span><\/span><\/p>\n

              A pesar de que los pol\u00edticos, artistas, y empresarios son seres humanos y personas con defectos como todo el mundo, los fans o seguidores tienden a idealizarlos y a esperar de ellos un nivel de comportamiento mucho m\u00e1s equilibrado y comedido que el de un ciudadano promedio, por lo que resulta tan corrosivo para la carrera de un famoso que cometa errores tan humanos como perder los estribos por un momento. <\/span><\/span><\/p>\n

              Pero as\u00ed es. Como dice la frase tan trillada de Spider-man: <\/span><\/span>\u201cUn gran poder conlleva una gran responsabilidad\u201d<\/b><\/span><\/span>, as\u00ed que al aceptar la responsabilidad de ser una figura p\u00fablica, aceptas tambi\u00e9n la de cuidar tus acciones y palabras, que ya no ir\u00e1n dirigidas a individuos sino al mundo entero que observa.<\/span><\/span><\/p>\n

              Y un \u00faltimo consejo: Pide perd\u00f3n, reconoce tus errores cuando se produzcan, s\u00e9 persona.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Desde que existen los medios de comunicaci\u00f3n masivos, las figuras p\u00fablicas, los pol\u00edticos y las empresas han tenido que andar cuid\u00e1ndose mucho mejor las espaldas, ya que cualquier error, comentario inapropiado o mala impresi\u00f3n que den tiene un alcance regional, nacional y a veces global en cuesti\u00f3n de minutos. Y la situaci\u00f3n se agudiz\u00f3 con… Leer m\u00e1s »6 posibles causas de una crisis de comunicaci\u00f3n y c\u00f3mo evitarlas<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2070,"featured_media":26036,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[2008],"tags":[2191],"class_list":["post-25491","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","tag-crisis-comunicacion"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2070"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25491"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25491\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}