{"id":21671,"date":"2017-02-14T08:03:45","date_gmt":"2017-02-14T14:03:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=21671"},"modified":"2026-09-19T18:48:59","modified_gmt":"2026-09-19T16:48:59","slug":"estrategia-comunicacion-institucional-basada-design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2017\/02\/14\/estrategia-comunicacion-institucional-basada-design-thinking\/","title":{"rendered":"Estrategia de comunicaci\u00f3n institucional basada en el Design Thinking; la respuesta a los servicios no usados por la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"

Para que la ciudadan\u00eda se apropie de las plataformas de gobierno abierto, es necesario incluir estrategias de de apropiaci\u00f3n, y para eso, el Design Thinking es b\u00e1sico.<\/span><\/span><\/h3>\n

Pero… \u00bfqu\u00e9 significa este t\u00e9rmino? Seg\u00fan la web DesignThinking<\/a>:<\/p>\n

Es una metodolog\u00eda para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar soluci\u00f3n a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los dise\u00f1adores de producto.<\/p><\/blockquote>\n

El Design Thinking,<\/strong> que traducido al espa\u00f1ol se suele denominar \u00abpensamiento de dise\u00f1o\u00bb<\/em>, pone el foco en el usuario final: en sus necesidades, deseos y prioridades no satisfechas. Como siempre digo, son los ciudadanos los que conocen sus problemas y por tanto, con una metodolog\u00eda y acompa\u00f1amiento adecuado, ser\u00e1n los que encuentre las mejores soluciones a sus verdaderos problemas. Design Thinking ofrece un proceso estructurado para resolver problemas y fomentar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Design<\/a><\/p>\n

Por otr<\/span><\/span>o lado,<\/span><\/span> l<\/span><\/span><\/strong>a innovaci\u00f3n no tiene que ver con tecnolog\u00eda o con creatividad, se trata de buscar soluciones a problem\u00e1ticas reales. <\/span><\/span><\/strong>Por eso, no se trata de generar productos y\/o servicios por el simple hecho de ser innovador, debemos hacerlo por cubrir las necesidades de las personas<\/a>. \u00bfDe qu\u00e9 nos sirve la tecnolog\u00eda si no nos facilita la vida?<\/span><\/span><\/p>\n

Es decir, de nada sirve desarrollar los mejores servicios en l\u00ednea si luego sus ciudadanos no los usan<\/a>, no los entienden, no los ven usables ni \u00fatiles, etc. La clave debe ser desarrollar estrategias de apropiaci\u00f3n en que sean los propios ciudadanos los que se conviertan en garante del mensaje y del propio servicio. Y es justamente <\/span>mediante la participaci\u00f3n individual, pero colectiva, en torno a comunidades<\/b><\/span> como se logran las soluciones m\u00e1s cercanas a las necesidades reales de sus conciudadanos.<\/span><\/p>\n

Ante esta nueva realidad, las decisiones deben ser tomadas por aquellas personas que son afectadas directamente, son los destinatarios directos de las mismas y por lo tanto, son los que conocen de primera mano el entorno.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n ahora ya no est\u00e1 centralizada, est\u00e1 dispersa en la Red, y son las personas, de forma distribuida las que generan, tienen, consumen y aportan Conocimiento.<\/span><\/p>\n

El Primer Ministro brit\u00e1nico <\/span>Cameron <\/a>recuerda que <\/a>los problemas actuales son mucho m\u00e1s complejos<\/a><\/span><\/u><\/span><\/span> y por ello es necesario acudir al conocimiento que est\u00e1 disperso por toda la sociedad, <\/span>ninguna persona ni organizaci\u00f3n tienen todas las respuestas por s\u00ed solas<\/b><\/span>. Por ello, la pol\u00edtica debe dejar de creer que puede hacer todo por s\u00ed sola y debe compartir el poder con las personas. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Design Thinking? Centrarse en las necesidades de las personas<\/strong>, usar prototipos para generar ideas\/soluciones que lleguen a las manos de sus usuarios finales de la forma m\u00e1s r\u00e1pida posible, la Comunidad<\/strong>, para que \u00e9sta participe activamente.<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 tiene que ver el Design Thinking con los<\/span> principios del Gobierno Abierto<\/a>? <\/span><\/strong>L<\/span>a<\/span> participaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n de todos los actores relacionados con la necesidad a cubrir<\/a> es fundamental para poder entender los requerimientos, expectativas y emociones de los destinatarios, osea, con los servicios o pol\u00edticas p\u00fablicas en las que se quiera innovar. Parte fundamental del Design Thinking es <\/span>el prototipado<\/span><\/strong>, que de nuevo es la manera de alcanzar la mejor soluci\u00f3n mediante la acci\u00f3n permanente.<\/span><\/p>\n

Si los usuarios destinatarios de la innovaci\u00f3n, no la entienden, no comparten la utilidad del servicio, no la usar\u00e1n<\/strong>. En ese sentido, son b\u00e1sicas las <\/span>estrategias de apropiaci\u00f3n<\/a>,<\/b><\/span> necesarias en cualquier proceso de lanzamiento de nuevas propuestas e innovaciones, ya no solo porque si las personas no conocen los servicios no los usar\u00e1n, sino porque adem\u00e1s es vital trasladar la utilidad de que este nuevo servicio puede proporcionar, y algo que realmente se olvida, si no existe una masa cr\u00edtica de usuarios de servicios de gobierno electr\u00f3nico, no se alcanzaran retornos de inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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