{"id":20048,"date":"2015-06-26T14:59:05","date_gmt":"2015-06-26T12:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=20048"},"modified":"2021-09-24T21:04:52","modified_gmt":"2021-09-24T19:04:52","slug":"la-inteligencia-colectiva-al-servicio-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2015\/06\/26\/la-inteligencia-colectiva-al-servicio-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"La inteligencia colectiva al servicio de los clientes"},"content":{"rendered":"

Gracias a la innovaci\u00f3n social colaborativa<\/a> es posible viajar conociendo cual va a ser la experiencia futura como cliente en restaurantes, hoteles y dem\u00e1s.<\/h3>\n

En mis talleres\/seminarios siempre hablo de la grandeza de la inteligencia colectiva, la capacidad de muchas personas, aportando su conocimiento o experiencias, de crear informaci\u00f3n valiosa. Y casi siempre, hablo del ejemplo de tripadvisor, como este portal me permite conocer por adelantado la experiencia de cliente que muy probablemente tendr\u00e9.\u00a0 Siempre cuento que durante mi estancia en algunos pa\u00edses, soy capaz de recomendar restaurantes u hoteles a los propios amig@s del pa\u00eds, y casi siempre acierto.\u00a0 No hay truco, es TripAdvisor y la inteligencia colectiva.<\/p>\n

Por ello, porque soy un firme convencido del Conocimiento Libre, de la Inteligencia Social Colaborativa, me gusta predicar con el ejemplo y escribir mis opiniones sobre las experiencias que voy teniendo en diferentes hoteles y restaurantes, y as\u00ed, ayudar no solo a posibles futuros clientes, si no tambi\u00e9n, a que de alguna manera los responsables de dichos negocios puedan conocer de primera mano la impresi\u00f3n de sus clientes.\u00a0 Sin embargo, \u00abno hay mayor sordo que el que no quiere escuchar\u00bb<\/em> y un ejemplo de ello es cuando me encuentro con respuestas \u00abtipo\u00bb a algunas sugerencias o comentarios que escribo.<\/p>\n

Aunque a\u00fan es m\u00e1s indignante cuando recibes respuestas que atacan la inteligencia o los m\u00e1s b\u00e1sicos conceptos, como es el caso que ahora nos ocupa.<\/p>\n

Hace unas semanas estuve alojado una noche en un hotel Camino Real Manzanillo, un hotel que ya de por s\u00ed no sal\u00eda muy valorado en TripAdvisor, pero que adem\u00e1s, se ve claramente que necesita mucho de modernizaci\u00f3n.\u00a0 Me sorprendi\u00f3 tanto que un hotel de una determinada categor\u00eda y un precio elevado a\u00fan considere el wifi como un extra que escrib\u00ed mi opini\u00f3n nada positivo sobre tal extremo<\/a>.\u00a0 A\u00fan peor, ya no solo ten\u00eda wifi para los clientes del hotel, tampoco ten\u00eda para los clientes del restaurante.<\/p>\n

Tras escribirles mi opini\u00f3n, hoy recibo la respuesta del director del hotel<\/a>:<\/p>\n

\n
\n
….
\nLe comento que como una forma de ser honestos con nuestros Hu\u00e9spedes y Clientes, tenemos la filosof\u00eda de cobrar solamente por los servicios que nuestros hu\u00e9spedes hacen uso, y en el caso del servicio del Internet, lo mas c\u00f3modo ser\u00eda cargarlo escondido en la tarifa, pero nuestros hu\u00e9spedes pagar\u00edan aun sin hacer uso del mismo………… nosotros solo pasamos el costo de este servicio, solamente a nuestros hu\u00e9spedes que hacen uso del mismo queriendo ser honestos como lo explico al principio.En Camino Real Manzanillo estamos a sus apreciables ordenes.Atte.Jos\u00e9 Angel Mor\u00e1n Garc\u00eda.
\nDirector General<\/div>\n

Gracias. Valoramos tus comentarios.<\/span><\/span><\/p>\n

http:\/\/www.tripadvisor.com.mx\/ShowUserReviews-g150791-d620485-r277886333-Camino_Real_Manzanillo-Manzanillo_Pacific_Coast.html#<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

Y como no pod\u00eda ser de otra manera, he calificado la respuesta como insulto, no puedo imaginar como un director general de un hotel puede intentar enga\u00f1arnos con una respuesta as\u00ed.\u00a0 \u00bfDe veras que no quieren cargar sobrecostes ocultos en el elevado precio de la habitaci\u00f3n?\u00a0 Y a\u00fan m\u00e1s importante, una vez realizada la inversi\u00f3n en la infraestructura, pagar todos los meses el caudal de internet que tengan contratado, \u00bfqu\u00e9 otro coste puede repercutirse a aquellos clientes que requieran de internet?\u00a0 \u00bfPueden explicarme cual es la diferencia entre un cliente que consume su wifi y otro que no, si ya la inversi\u00f3n-coste es fija?<\/p>\n

Honestamente, me ratifico en el titular de mi comentario:<\/p>\n

\u201cUn hotel de este nivel no podr\u00eda ser tan rid\u00edculo en sus servicios\u201d<\/a><\/p>\n

Seguro que mi respuesta no llegar\u00e1 a D. Jos\u00e9 \u00c1ngel Mor\u00e1n, pero mi recomendaci\u00f3n negativa sobre este hotel si que se mantendr\u00e1 presente en TripAdvisor y en este humilde blog.\u00a0 Como tambi\u00e9n siguen otros comentarios similares sobre el hotel que realmente te sirven para plantearte si ir:<\/p>\n

\u201cEVITELO<\/span>\u201d<\/p>\n

\u201cNo se como puede ser Camino Real<\/span>\u201d<\/a><\/p>\n

\u201cUN MUGREROOOOOOO<\/span>\u201d<\/p>\n

\u201cNo hace honor a la calidad del Nombre<\/span>\u201d<\/a><\/p>\n

\u201cCamino Real????<\/span>\u201d<\/p>\n

\u201cNo hace honor a su marca<\/span>\u201d<\/a><\/p>\n

\u201cTerrible experiencia<\/span>\u201d<\/p>\n

\u00bfDe veras que no sirve para nada compartir opiniones y usar internet?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gracias a la innovaci\u00f3n social colaborativa es posible viajar conociendo cual va a ser la experiencia futura como cliente en restaurantes, hoteles y dem\u00e1s. En mis talleres\/seminarios siempre hablo de la grandeza de la inteligencia colectiva, la capacidad de muchas personas, aportando su conocimiento o experiencias, de crear informaci\u00f3n valiosa. Y casi siempre, hablo del… Leer m\u00e1s »La inteligencia colectiva al servicio de los clientes<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2070,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-20048","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-viajes"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\n\t\t\n