{"id":17480,"date":"2014-04-10T16:42:04","date_gmt":"2014-04-10T14:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=17480"},"modified":"2015-01-28T10:18:08","modified_gmt":"2015-01-28T09:18:08","slug":"iberiamiente-y-el-intento-burdo-de-destruir-en-lugar-de-buscar-soluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2014\/04\/10\/iberiamiente-y-el-intento-burdo-de-destruir-en-lugar-de-buscar-soluciones\/","title":{"rendered":"#IberiaMiente, el intento burdo de destruir en lugar de buscar soluciones y por fin, una disculpa"},"content":{"rendered":"

Como imagino ya muchos sabr\u00e9is, el pasado 29 de marzo deb\u00eda regresar a M\u00e1laga, sin embargo, entre Avianca e Iberia se propusieron que no lo hiciera<\/a>.<\/p>\n

No me extender\u00e9 porque ya lo hice en el post anterior<\/a>, lo \u00fanico es insistir que intent\u00e9 cambiar mi vuelo de regreso a Espa\u00f1a por todas las v\u00edas, telef\u00f3nicamente llamando a las oficinas de Iberia en M\u00e9xico (tanto yo como diferentes amigos), v\u00eda twitter, v\u00eda reclamaci\u00f3n en la propia web, e igualmente mediante llamado a serviberia.\u00a0 En ese sentido, en todas coincidieron en que mi pasaje no lo permit\u00eda, aunque como se puede comprobar en mi reserva si que exist\u00eda esa posibilidad.<\/p>\n

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Por otro lado Avianca que tuvo retrasos en todos sus vuelos y que no me permiti\u00f3 llegar con suficiente tiempo como para que encontrar a alguien en el mostrador de IBeria, en sus tel\u00e9fonos u oficinas del aeropuerto de M\u00e9xico DF (independientemente que fuese 30 minutos antes de despegar).\u00a0 Motivo por el que pretend\u00eda cambiar mi vuelo de regreso -desde el 25 de marzo- y as\u00ed no tener que sufrir esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

Igualmente Memori@<\/a> cuenta en su blog las peripecias y abusos que sufri\u00f3 para intentar ayudarme:<\/p>\n

Ram\u00f3n Ram\u00f3n estaba abandonado en M\u00e9xico D.F. \u2026 en Madrid\u2026 <\/h1>\n

(muy recomendable la lectura del mismo, y ver todo el empe\u00f1o que puso esta amiga por ayudarme y encontrar una soluci\u00f3n, y todo el empe\u00f1o que diferentes personas en Iberia pon\u00edan para todo lo contrario)<\/p>\n

\u00a0Pero lo peor es cuando me encuentro que un equipo de diferentes personas de comunicaci\u00f3n de Iberia se dedican a llamar a medios de comunicaci\u00f3n, que en gran medida, y tras la repercusi\u00f3n en redes sociales, como en el caso de La Opini\u00f3n de M\u00e1laga recogen mi caso<\/a>.<\/p>\n

Seg\u00fan Iberia en este mismo medio<\/a>:<\/p>\n

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\u00abPara justificar la negativa, la aerol\u00ednea lleg\u00f3 a acusar a Ram\u00f3n de no haber solicitado el cambio de billete.<\/p>\n

En su reserva tampoco consta que pidiera ning\u00fan cambio anterior a la fecha de su vuelo [cualquier solicitud en un punto de atenci\u00f3n al cliente \u2013call center o bien oficinas- se anota en la reserva, y esta operaci\u00f3n se realiza multitud de veces cada d\u00eda, con y sin penalizaci\u00f3n].\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Esto no solo es falso, sino que adem\u00e1s de tener registrados los distintos intentos que realic\u00e9 v\u00eda mensajes y sus constantes respuestas neg\u00e1ndome el derecho a dicho cambio, el d\u00eda que llam\u00e9 a Serviberia (25 de marzo), realic\u00e9 varias llamadas en compa\u00f1\u00eda de varios amigos y consultores internacionales de comunicaci\u00f3n que asist\u00edan a la V Cumbre, entre los que se encontraba Luciana Panke que ya asegur\u00f3 p\u00fablicamente<\/a> como escuch\u00f3 mi intento y la correspondiente negaci\u00f3n de Iberia (lo mismo que otras personas que siempre han estado dispuestas a ratificar en el mismo sentido).<\/p>\n

Sin embargo, Iberia ha basado su estrategia en negar algo que evidentemente es rotundamente falso.<\/p>\n

Igualmente siguen diciendo:<\/p>\n

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\u00abSin embargo, nunca contact\u00f3 con nuestro personal en el aeropuerto de M\u00e9xico DF. Desde nuestro perfil de redes sociales nos ofrecimos a buscarle una soluci\u00f3n para regresar a Espa\u00f1a, a pesar de que los vuelos de estas semanas est\u00e1n completamente llenos. El viernes por la noche conseguimos contactar con \u00e9l desde Madrid para cambiar su vuelo; a pesar de que todo este tiempo ha estado dando a entender que necesitaba volver a Espa\u00f1a urgentemente, el cambio que nos ha pedido es para \u00faltimos de mayo\u00bb.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Igualmente falso, no solo yo, sino varios amigos en M\u00e9xico realizaron diferentes llamadas a las oficinas de Iberia en el Aeropuerto de M\u00e9xico DF.<\/p>\n

Si es cierto que se ofrecieron a darme una soluci\u00f3n durante los primeros d\u00edas, pero esa ayuda consist\u00eda simplemente en proporcionarme informaci\u00f3n de pasajes lo m\u00e1s econ\u00f3micos posibles, NUNCA, y repito NUNCA, a proporcionarme una soluci\u00f3n y que se cumpliera los acuerdos de mi reserva, as\u00ed como cubrir gasto alguno de los d\u00edas que estaba completamente \u00abtirado\u00bb en el DF.<\/p>\n

Paralelamente y durante esos d\u00edas, la respuesta de los canales en redes sociales de Iberia a cuantas personas preguntaban por mi situaci\u00f3n era la misma, lo que ofend\u00eda igualmente a dichas personas, y decirles a tod@s que ya me estaban ayudando, igualmente falso, porque ayudar no es repetir un mensaje pregrabado y casi rob\u00f3tico.<\/p>\n

Por si fuese poco, tienen la sensibilidad de afirmar:<\/p>\n

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\u00abEl viernes por la noche conseguimos contactar con \u00e9l desde Madrid para cambiar su vuelo; a pesar de que todo este tiempo ha estado dando a entender que necesitaba volver a Espa\u00f1a urgentemente, el cambio que nos ha pedido es para \u00faltimos de mayo\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Es decir, me contactan 7 d\u00edas despu\u00e9s para ofrecerme un pasaje de regreso, insisto, UNA SEMANA M\u00c1S TARDE<\/strong>.\u00a0 Les explico que como ya llevaba 7 d\u00edas en M\u00e9xico DF, que desde la Universidad Nacional de Costa Rica se me ped\u00eda confirmaci\u00f3n de punto de salida de mi vuelo a San Jos\u00e9, y que como no hab\u00eda respuesta de Iberia, decid\u00ed que el vuelo saliera desde M\u00e9xico DF, para as\u00ed evitarme un vuelo transatl\u00e1ntico extra y de nuevo, posibles preocupaciones.<\/p>\n

Y eso, a Iberia, le parece muy \u00abbanal\u00bb.\u00a0 Yo intent\u00e9 regresar a mi casa el mismo 29 o 30 de marzo, a nadie le gusta de forma voluntaria pasar la semana que he pasado, pero tras la falta de respuesta de Iberia y Avianca tuve que tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n

Hace unas pocas horas me llamaron de Iberia Espa\u00f1a, reconoc\u00edan que todo hab\u00eda sido una equivocaci\u00f3n en los sistemas internos de Iberia, que hab\u00edan provocado toda esta situaci\u00f3n ca\u00f3tica y que me llev\u00f3 a deambular entre aeropuertos, buscar de forma estresante una soluci\u00f3n para regresar a mi hogar y…. toda esta historia.<\/p>\n

Realmente debo agradecer a todos y todas las personas que se movilizaron para ayudarme a salir del ciclo vicioso en el que me ten\u00eda la situaci\u00f3n, y tambi\u00e9n que por fin en Iberia hubiese alguna persona dispuesta a conversar conmigo y darme una respuesta, Dimitris Bountolos<\/b>, Director de Experiencia de Cliente.\u00a0 Gracias a Dimitris, pude escuchar que efectivamente todo hab\u00eda sido por errores de plataforma tecnol\u00f3gica, que yo no estaba equivocado ni era un quijote moderno y poder conversar, explicarme,…\u00a0 algo que ven\u00eda pidiendo desde el 25 de marzo.\u00a0 Adem\u00e1s, tambi\u00e9n desde Iberia lo han hecho en forma de comentario en mi anterior post.<\/a><\/p>\n

Ahora la cuesti\u00f3n es, \u00bfQu\u00e9 pasa con todo el sufrimiento y estr\u00e9s de los d\u00edas previos al despegue, mi abandono en M\u00e9xico DF durante una semana? \u00bfY Avianca que parece se suma a la moda y ahora dice que me negu\u00e9 a recoger la certificaci\u00f3n -algo que seg\u00fan ellos era lo \u00fanico que pod\u00eda ayudarme con Iberia? y lo que es peor, \u00bfqu\u00e9 hubiese ocurrido si hubiera sido otra persona sin tantos amig@s que se preocupan por una?<\/p>\n

Esperemos, y as\u00ed me lo aseguraron desde Iberia, que este caso sirva para mejorar el control de todo lo que ocurre en cuanto a reservas y comunicaci\u00f3n, y que nadie deba pasar m\u00e1s por mi situaci\u00f3n.<\/p>\n

De nuevo, muchas, muchas gracias a todos y todas.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como imagino ya muchos sabr\u00e9is, el pasado 29 de marzo deb\u00eda regresar a M\u00e1laga, sin embargo, entre Avianca e Iberia se propusieron que no lo hiciera. No me extender\u00e9 porque ya lo hice en el post anterior, lo \u00fanico es insistir que intent\u00e9 cambiar mi vuelo de regreso a Espa\u00f1a por todas las v\u00edas, telef\u00f3nicamente… Leer m\u00e1s »#IberiaMiente, el intento burdo de destruir en lugar de buscar soluciones y por fin, una disculpa<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2070,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[23,30],"tags":[1097],"class_list":["post-17480","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-personal","category-viajes","tag-iberia"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\n\t\t\n