{"id":17462,"date":"2014-04-08T00:10:20","date_gmt":"2014-04-07T22:10:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=17462"},"modified":"2020-03-22T14:28:21","modified_gmt":"2020-03-22T13:28:21","slug":"sobre-mi-abandono-en-el-aeropuerto-de-mexico-df-por-parte-de-iberia-y-avianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2014\/04\/08\/sobre-mi-abandono-en-el-aeropuerto-de-mexico-df-por-parte-de-iberia-y-avianca\/","title":{"rendered":"Sobre mi abandono en el aeropuerto de M\u00e9xico DF por parte de Iberia y Avianca"},"content":{"rendered":"

De nuevo Iberia vuelve a hacer de las suyas, y de nuevo, es la movilizaci\u00f3n ciudadana la que hace posible se respeten derechos y no se pisotee al m\u00e1s d\u00e9bil.<\/h4>\n

El pasado 7 de marzo<\/strong> realic\u00e9 una compra-reserva de un vuelo de ida y vuelta a M\u00e9xico DF desde M\u00e1laga, pues ten\u00eda unos pasajes previos para asistir a la V Cumbre Mundial de Comunicaci\u00f3n Pol\u00edtica<\/a>, pero comprados con salida y retorno a M\u00e9xico DF con la compa\u00f1\u00eda Avianca.<\/p>\n

Cuando realic\u00e9 la compra, lo hice pensando en que pudiera cambiar mi vuelo de regreso, bien porque surgiera alg\u00fan contratiempo, bien porque hubiese cambios de planes. As\u00ed que el 7 de marzo, realic\u00e9 la compra y pago de los \"Iberia<\/a>pasajes, en el vuelo de ida no exist\u00eda posibilidad alguna de cambio o reembolso, es m\u00e1s me daba igual, no iba a cambiar mi fecha de partida. Sin embargo, en el de regreso lo compr\u00e9 con la opci\u00f3n expl\u00edcita: \u00abCambio Permitidos antes de la salida del vuelo con una penalizaci\u00f3n de 150\u20ac\u00bb<\/strong><\/em>, como as\u00ed se recoge en la captura de mi reserva.<\/p>\n

Sin embargo, y tras varios intentos de cambiar el pasaje, v\u00eda twitter, llamadas al call center, serviberia, oficinas en el aeropuerto de M\u00e9xico DF, \u2026, inclusive llamadas de diferentes amigos, etc. no me permitieron dicha opci\u00f3n, pues seg\u00fan me indicaron siempre, tanto telef\u00f3nicamente como v\u00eda twitter, mi pasaje no ten\u00eda esa opci\u00f3n. Yo les rogaba e insist\u00eda: \u201cperm\u00edtanme mostrarles mi reserva, ver\u00e1n como en ella se recoge que si puedo y as\u00ed lo recoge textualmente\u201d y que por favor me dejaran un email o fax donde enviarles copia de la misma, nunca me dieron la opci\u00f3n.<\/p>\n

Lo peor es que no era la primera vez que me ocurr\u00eda, ya en septiembre del a\u00f1o pasado, con un pasaje que contemplaba la misma opci\u00f3n, Iberia volvi\u00f3 a impedirme el cambio y me encontr\u00e9 de nuevo abandonado a este lado del Atl\u00e1ntico y sin posibilidad de usar el derecho que se indicaba en mi reserva.<\/p>\n

De igual manera y como proced\u00eda de un vuelo Bogot\u00e1 – M\u00e9xico DF con otra compa\u00f1\u00eda Avianca, que lleg\u00f3 con retraso al aeropuerto, pero a\u00fan con tiempo previo a la salida del vuelo de IBeria contratado inicialmente ( IB6402), me dirig\u00ed a la carrera a los mostradores, por si me daba tiempo a embarcar, algo que me fue imposible.<\/p>\n

Al llegar, poco antes de las 20:30, ya no hab\u00eda nadie ni en mostradores, ni en las oficinas de la compa\u00f1\u00eda, ni siquiera en los tel\u00e9fonos, algo que me record\u00f3 mi \u00faltima experiencia con Iberia<\/a>, si, otra m\u00e1s, en la que me hicieron ir en 3 ocasiones al aeropuerto y nunca hab\u00eda nadie, aunque los carteles indicaran lo contrario.<\/p>\n

Desde entonces, intent\u00e9 reclamar mis derechos, y aunque ya hab\u00eda presentado una reclamaci\u00f3n previa solicitando el cambio de pasaje, que no hab\u00eda tenido ning\u00fan \u00e9xito, volv\u00ed a intentarlo, con la misma respuesta. Si es cierto que desde los canales de comunicaci\u00f3n de Iberia en twitter y facebook me respond\u00edan, pero siempre igual, no es posible cambiar mi pasaje, y como no \u201cme hab\u00eda presentado\u201d no ten\u00eda otra opci\u00f3n que comprar otro pasaje (en ese sentido s\u00ed que me ofrec\u00edan ayuda para encontrar una tarifa econ\u00f3mica).<\/p>\n

De repente un grupo de personas, algunas conocidas f\u00edsicamente y otras virtualmente comienzan a denunciar mi situaci\u00f3n de abandono en el aeropuerto de M\u00e9xico DF. Entre otras, las que m\u00e1s empe\u00f1o pusieron, y a las que quedo muy agradecidas:<\/p>\n

Soastec<\/a>, que desde Quito no dejaba de denunciar mi situaci\u00f3n, adem\u00e1s, de mostrar su empat\u00eda por las malas experiencias de vuelo con Iberia.<\/p>\n

Ednnam<\/a>, una amiga mexicana que desde un principio comenz\u00f3 a denunciar p\u00fablicamente y a solicitar el amparo de diferentes organismos p\u00fablicos mexicanos de defensa del consumidor, etc.<\/p>\n

Memoria<\/a>, que no s\u00f3lo puso muchas horas en promover mi situaci\u00f3n, sino que realiz\u00f3 innumerables llamadas al 902 de Iberia e igualmente al 807, algo que est\u00e1 m\u00e1s que denunciado y que Iberia sigue empleando para sacar unos \u20ac extras a sus pobres clientes.\u00a0 Las llamadas de Memoria<\/a> y sus peripecias con Iberia buscando una soluci\u00f3n para m\u00ed, son de un post aparte que invito a que escriba en este espacio en estos d\u00edas.<\/p>\n

Alejandro<\/a>, que hace una imagen, asociando mi situaci\u00f3n a la representada por Tom Hanks en la pel\u00edcula Terminal.<\/p>\n

\n

En ese momento y gracias a la intermediaci\u00f3n de Keka<\/a> y Rub\u00e9n S\u00e1nchez<\/a> de la FACUA<\/a>, comienza una nueva etapa de denuncia p\u00fablica m\u00e1s potente<\/a>, por cierto, muy muy agradecido a ellos tambi\u00e9n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ayudarme con todo y denuncia p\u00fablica, suben una petici\u00f3n a change:<\/p>\n

Devuelvan a Ram\u00f3n #IberiadevuelveaRam\u00f3n<\/a><\/h1>\n

en ese sentido, un nuevo agradecimiento por todas las muestras de cari\u00f1o y comentarios en la propia petici\u00f3n.<\/p>\n

Unos instantes despu\u00e9s, desde Iberia M\u00e9xico me llaman para decirme que ya tengo posibilidad de cambiar mi pasaje y regresar a Espa\u00f1a, aunque… nada de todas las tensiones, situaciones vividas, ni disculpa alguna. Y es que, como dice Mois\u00e9s Rodr\u00edguez en su comentario en la petici\u00f3n:<\/p>\n

\u00abPorque las aerol\u00edneas nos tratan como objetos cuando est\u00e1n tratando con personas. Por una humanizaci\u00f3n del trato al cliente de las aerol\u00edneas.\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n

De veras que lo que m\u00e1s me ofende es que lo hayan hecho conmigo en dos ocasiones, que adem\u00e1s hayan muchos usuarios que me digan que es algo habitual en Iberia, y lo que es peor, tras haberme denegado durante d\u00edas la posibilidad de cambiar mi pasaje, luego optaran por algo m\u00e1s terrible: DECIR QUE YO MENT\u00cdA, y que jam\u00e1s hab\u00eda solicitado el cambio.<\/p>\n

\"IberiaFail\"<\/a><\/p>\n

Creo que cuando vieron que la FACUA se sumaba a la causa de much@s<\/a> amig@s<\/a> en la red, pensaron que si me desacreditaban, a\u00fan habi\u00e9ndose publicado ya en la red copia de mi resguardo, podr\u00edan lograr el efecto contrario y que la gente pudiera revolverse contra m\u00ed.<\/p>\n

LAMENTABLE, muy lamentable, porque yo no solo hab\u00eda enviado copia de mi reserva a todo el que pude, sino que adem\u00e1s, mostr\u00e9 igualmente todos mis intentos de cambio de pasajes. Por lo que quedaba m\u00e1s rotundo que #IberiaMiente<\/a><\/p>\n

Hoy me he levantado con el inter\u00e9s de varios medios de comunicaci\u00f3n por mi situaci\u00f3n, entre otros Diario La Opini\u00f3n de M\u00e1laga que public\u00f3 mi historia en portada:<\/p>\n

Una semana atrapado en el aeropuerto de M\u00e9xico<\/a><\/h1>\n

Desde el 30 de marzo, el consultor malague\u00f1o Ram\u00f3n Ram\u00f3n ha estado \u00absecuestrado\u00bb en el pa\u00eds azteca debido a que Iberia se neg\u00f3 a cambiarle un billete<\/a><\/h2>\n

y Diario Sur que ayer mismo me contactaron y hoy me entrevistaron telef\u00f3nicamente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los compa\u00f1eros de mi querida asociaci\u00f3n IniciativaFocus tambi\u00e9n sacaban en la web oficial mi caso: Iniciativa Focus sobre la situaci\u00f3n de indefensi\u00f3n y abandono que sufre nuestro amigo Ram\u00f3n<\/p>\n

Sobre mi regreso, dado que los d\u00edas avanzaban y ten\u00eda que cerrar un viaje a San Jos\u00e9 de Costa Rica para impartir 2 cursos en la Universidad Nacional:<\/p>\n