{"id":17262,"date":"2014-03-06T14:47:33","date_gmt":"2014-03-06T13:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=17262"},"modified":"2020-03-22T14:22:41","modified_gmt":"2020-03-22T13:22:41","slug":"iberia-la-ilusion-de-volar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2014\/03\/06\/iberia-la-ilusion-de-volar\/","title":{"rendered":"Iberia, la ilusi\u00f3n por volar #experienciaIberia"},"content":{"rendered":"

El eslogan de Iberia en todos sus vuelos es \u00abGracias por compartir con nosotros la ilusi\u00f3n por volar\u00bb, y realmente cada d\u00eda son m\u00e1s los pasajeros que se suman a esa idea, pero en su sentido opuesto.<\/h4>\n

La calidad de un servicio siempre est\u00e1 directamente relacionada con las personas, tanto con las que son parte del proceso de venta, comunicaci\u00f3n, atenci\u00f3n, servicio al cliente, como de las que reciben directamente la experiencia de compra o uso. Por eso, apelar a mensajes en los que prime la emoci\u00f3n, una de las grandes bazas del marketing, depende de las personas que ofrecen el servicio o realizan el proceso de venta.<\/p>\n

\"Iberia,Iberia es desde hace mucho la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de medio-largo recorrido que suele ser peor valorada por los clientes, y no hay conversaci\u00f3n en red o con otros amigos, que no se llegue a esa conclusi\u00f3n.\u00a0 Los mensajes de apoyo en los d\u00edas que he vuelto a sufrir las tropel\u00edas de Iberia fueron un\u00e1nimes, todas me dec\u00edan cosas como: \u00aben ninguno de mis vuelos con Iberia he tenido una buena experiencia\u00bb, \u00aben Iberia siempre sabes que antes o despu\u00e9s, te la van a colar\u00bb, \u00abIberia manada de incompetentes\u00bb<\/em>….<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, y no s\u00e9 si porque soy \u201cmasoquista\u201d, porque es o era la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de bandera espa\u00f1ola, o porque siempre creo que hay que dar segundas oportunidades, intento siempre que puedo volar con esta compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, suelo reconocer que las personas que est\u00e1n detr\u00e1s del canal de twitter<\/a> de Iberia son eso, personas que intentan siempre ayudarme<\/a>, comprender cuales pueden ser mis problemas o necesidades y dar siempre una r\u00e1pida respuesta, aunque y, lamentablemente, esta pase por llamar por tel\u00e9fono a otro departamento donde vuelves a encontrarte con la triste realidad de Iberia.\u00a0 A\u00fan as\u00ed, si es una respuesta que ellos pueden proporcionarme, lo hacen a la mayor brevedad posible y con la m\u00e1xima velocidad.<\/p>\n

Iberia, sin lugar a dudas, la peor compa\u00f1\u00eda para realizar vuelos transatl\u00e1nticos, autoproclama la Ilusi\u00f3n por volar, aunque realmente fomenta lo opuesto.<\/em><\/h4>\n

Los aviones de Iberia, aunque siguen moderniz\u00e1ndose e incorporando nuevas unidades como nos adelantaban en la comparativa de compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas con vuelos transatl\u00e1nticos<\/a>, siguen siendo de los pocos en los que a\u00fan no hay sistema de entretenimiento personal a bordo, algo que realmente ayuda y mucho a que el viaje pueda ser m\u00e1s llevadero; igualmente, el personal de cabina, y disc\u00falpenme por la generalizaci\u00f3n, porque realmente he tenido experiencias muy satisfactorias, suele ser el menos agradable, y la falta de empat\u00eda en la compa\u00f1\u00eda es una habitual. Dado todo lo cual, no entiendo porque intentan apostar por un eslogan como \u201cilusi\u00f3n por volar\u201d cuando justamente lo que provocan es todo lo contrario. Y me centro en mi \u00faltima experiencia, un vuelo rel\u00e1mpago que me llevar\u00eda a estar 48 horas en Managua para impartir unos talleres de soberan\u00eda tecnol\u00f3gica y comunicaci\u00f3n pol\u00edtica en redes sociales, y cuyo vuelo de regreso a casa ser\u00eda de \u00a1\u00a1\u00a143 HORAS!!!<\/strong><\/p>\n

\u00bfParece una exageraci\u00f3n andaluza, verdad? Pues os aseguro, y en mi cuerpo lo llevo, que fue as\u00ed:<\/p>\n

Vuelo Managua \u2013 San Jos\u00e9 de Costa Rica, salida a las 8:03 y llegada a las 8:45, y…. atenci\u00f3n, una escala de 15 horas, pues el avi\u00f3n no sale de San Jos\u00e9 rumbo a Madrid hasta las 23:55 horas (antes hab\u00eda uno por la tarde, pero… fruto del camino hacia la desaparici\u00f3n lo quitaron)<\/p>\n

Lo peor viene despu\u00e9s, tras esa enorme escala, un vuelo de 10-11 horas,… llega a uno a Madrid y se encuentra con otra nueva escala de casi 15 horas, si, de \u00a1\u00a1\u00a115 HORAS\u00a1\u00a1\u00a1 pues mi vuelo llega a la capital de Espa\u00f1a a eso de las 17:00 y ya no hay ning\u00fan vuelo a M\u00e1laga hasta el d\u00eda siguiente, a las 7:40 de la ma\u00f1ana (osea, 14:40 horas de escala y tras las ya invertidas en el viaje).\u00a0 Y lo mismo, fruto de los recortes, no hay ni un solo vuelo en la tarde de los domingos de Madrid a M\u00e1laga.<\/p>\n

Intento por lo tanto, aprovechar que voy a estar un mont\u00f3n de horas en San Jos\u00e9 de Costa Rica, para cambiar mi vuelo de regreso de Madrid a M\u00e1laga, y busco la oficina de Iberia en el aeropuerto. Algo escondida pero tras varias consultas encuentro la oficina y me encuentro que est\u00e1 cerrada, pero en un cartel muy grande expl\u00edcito en la puerta, indican que abren de 13:30 a 19:00 de lunes a domingo.\u00a0 Las fotos creo que no dejan lugar a dudas:<\/p>\n

\"Iberia<\/a>
Aunque en las oficinas de Iberia indican que abren todos los d\u00edas y en un horario muy determinado. Tampoco responden a los tel\u00e9fonos<\/figcaption><\/figure>\n
\"Iberia<\/a>
Otro cartel m\u00e1s, en esta ocasi\u00f3n con horario distinto, pero igualmente incumplido. Oficinas Cerradas todo el d\u00eda<\/strong>.<\/figcaption><\/figure>\n

Ufff… hasta las 13:30 no podr\u00e9 ver si hay alguien, me doy un paseo, quedo con amig@s<\/a> de San Jos\u00e9 y regreso al aeropuerto, adem\u00e1s aprovecho que hay una serie de tel\u00e9fonos indicados tambi\u00e9n en los carteles y llamo a todos ellos, pero… nada…parece que la ilusi\u00f3n por volar es para otr@s<\/a>, y continua el tiempo y…. nada de nada, no hay nadie en la oficina. Bueno… otro nuevo paseo, otra nueva esperanza de que m\u00e1s tarde lleguen y puedan ayudarme con el cambio de pasaje. Son ya las 18:00, y desde las 17:00 intento tanto telef\u00f3nicamente como acerc\u00e1ndome cada cierto tiempo a la oficina y sigue sin venir nadie. Por fin, un trabajador de una compa\u00f1\u00eda auxiliar de servicios que aparece por all\u00ed me aporta la primera informaci\u00f3n, resulta que no vendr\u00e1 nadie de Iberia hasta las 19:00, cuando comience el proceso de embarque para el vuelo. Adem\u00e1s, desde muchas horas antes, ya veo que hay algunos pasajeros sentados en las cercan\u00edas de los mostradores de facturaci\u00f3n de Iberia, que al igual que yo, estaban a la espera.<\/p>\n

Comienza la facturaci\u00f3n, me dirijo a realizar mi checkin y el personal de Iberia que me atiende lo hace con bastante amabilidad, me informan que no pueden ayudarme con el cambio de pasaje de Madrid-M\u00e1laga hasta que no est\u00e9 en Madrid (lo mismo ya me hab\u00edan dicho en Managua, que lo intentara en San Jos\u00e9, por lo que la pelota se la siguen pasando), algo que ya hab\u00eda asumido con resignaci\u00f3n, y le indico lo que me hab\u00eda pasado, que hab\u00eda un cartel en sus oficinas que dec\u00eda lo de que todos los d\u00edas atienden en la oficina pero que estaba cerrada, y que debieran cambiar el cartel. Adem\u00e1s, y aprovechando la cordialidad de la se\u00f1orita, le indico que si ser\u00eda tan amable de avisar a alg\u00fan responsable o encargado, que me gustar\u00eda poder comentarle lo mismo y que hombre, que por favor, que cambien la informaci\u00f3n para que no haya personas como yo, que vengan constantemente al aeropuerto con una sensaci\u00f3n tan de abandono como la que ten\u00eda por parte de Iberia. Lo cual acepta de buen agrado y en unos minutos aparece con un se\u00f1or de chaleco amarillo, que, y a\u00fan sigo sin entenderlo, llega con una actitud agresiva, y sin que yo pueda medir palabra, me dice que no entiende que quiero, pero que la obligaci\u00f3n de los clientes es estar 4 horas antes de un vuelo, y listo, y que si hab\u00eda llegado por la ma\u00f1ana y llevaba muchas horas de escala no era problema suyo, que hubiera comprado otro pasaje, y que no iba a estar nadie de Iberia todo el d\u00eda all\u00ed porque yo quisiera,….todo esto sin yo poder decir palabra y con un tono muy hostil por su parte.<\/p>\n

Le pido que se identifique y que solo me permita expresarme, pero sigue en actitud verbal violenta, y cuando por fin logro articular mi opini\u00f3n le insisto en que yo solo quiero expresarle mi cr\u00edtica constructiva, que deber\u00edan actualizar los horarios de la oficina porque si no hay nadie all\u00ed, deber\u00edan indicarlo, para evitar molestias a los pasajeros, desplazamientos absurdos y costosos al aeropuerto sin sentido, etc. etc. a lo que \u00e9l insiste en su actitud y palabras: \u201custed tiene la obligaci\u00f3n de venir antes del embarque al aeropuerto y ese ser\u00e1 el horario en el que estemos y punto\u201d, se niega a decirme quien es o cual es su cargo y se marcha.<\/p>\n

Como soy de los que creo que la mejor manera de tener un servicio de calidad es reclam\u00e1ndolos o, como en este caso, informando de las cosas que igual pasan desapercibidos internamente, como el horario, y ante la imposibilidad de poder comunicarme con el personal responsable de Iberia en San Jos\u00e9 de Costa Rica, redact\u00e9 una reclamaci\u00f3n que b\u00e1sicamente recoge mi recomendaci\u00f3n que los clientes de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea son personas<\/strong>, no animales o borregos, que lo \u00fanico que se espera<\/strong> de una compa\u00f1\u00eda cuando se\"Maltrato<\/a><\/p>\n

contrata un servicio es ser tratado como una persona<\/strong>, y si encima es con algo de empat\u00eda pues mucho mejor. Con personas como la que lamentablemente me toc\u00f3 \u201cintentar conversar sin mucho \u00e9xito\u201d no solo no se fomenta la ilusi\u00f3n por volar, sino que adem\u00e1s, se destroza el trabajo de todas esas personas en Iberia, con las que tambi\u00e9n he tenido la suerte de tratar, que si que creen que se puede tener una buena experiencia de vuelo.<\/p>\n

Ojal\u00e1 alg\u00fan d\u00eda, cuando me toque volar con Iberia, sea para tener esa ilusi\u00f3n por volar, por tener una experiencia placentera de viaje, y no, como en la mayor\u00eda de las ocasiones ocurre, la inquietud de la pesadez de un vuelo en aviones no tan modernos como el de otras compa\u00f1\u00edas, con horarios en ocasiones bastante complicados, con personal que parece que todo lo hiciera a disgusto y sobre todo, con personas que se comportan como robots o \u201camargadas\u201d perennes.<\/p>\n

Ya hace unos d\u00edas que redact\u00e9 una reclamaci\u00f3n en Iberia, que lamentablemente a\u00fan no ha tenido repuesta, y que seg\u00fan los compa\u00f1eros del canal de twitter<\/a>, los \u00fanicos que siempre responden, esperan lo hagan en algunas semanas m\u00e1s<\/a>.<\/p>\n

Yo insisto, lo \u00fanico que pido a los trabajadores de Iberia, es que no tiren por tierra el trabajo de los que si piensan que tras las maletas o los boletos de embarque hay personas, a las que hay que tratar como iguales, y a Iberia, que por favor, no invente esl\u00f3ganes bonitos, no invierta en marketing, que solo haga lo que debiera hacer, ayudarnos a las personas a desplazarnos -mediante un \u00e1nimo evidente de lucro-, tratarnos con humanidad, y demostrar un poco de esos valores que proclaman en su RSC<\/a> o en su megustavolar<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El eslogan de Iberia en todos sus vuelos es \u00abGracias por compartir con nosotros la ilusi\u00f3n por volar\u00bb, y realmente cada d\u00eda son m\u00e1s los pasajeros que se suman a esa idea, pero en su sentido opuesto. La calidad de un servicio siempre est\u00e1 directamente relacionada con las personas, tanto con las que son parte… Leer m\u00e1s »Iberia, la ilusi\u00f3n por volar #experienciaIberia<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2070,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[23,30],"tags":[1097],"class_list":["post-17262","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-personal","category-viajes","tag-iberia"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17262","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2070"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17262"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17262\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17262"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17262"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}