{"id":15340,"date":"2013-07-18T21:36:03","date_gmt":"2013-07-18T19:36:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ramonramon.org\/blog\/?p=15340"},"modified":"2020-03-22T15:06:08","modified_gmt":"2020-03-22T14:06:08","slug":"iberia-2-0-cuando-lo-previsible-ocurre-y-se-convierte-en-un-fiasco-iberiasocialflight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ramonramon.org\/blog\/2013\/07\/18\/iberia-2-0-cuando-lo-previsible-ocurre-y-se-convierte-en-un-fiasco-iberiasocialflight\/","title":{"rendered":"Iberia 2.0, cuando lo previsible ocurre y se convierte en un fiasco #IberiaSocialFail"},"content":{"rendered":"

Iberia<\/a> lleva mucho en esto de la comunicaci\u00f3n 2.0, y m\u00e1s de una vez he escrito que me gusta mucho como lo hacen, siempre me han respondido, y aunque no me han llegado a sorprender tanto como AirFrance<\/a> (que incluso me llamaron por tel\u00e9fono a la primera de cambio y me demostraron una enorme empat\u00eda) o KLM<\/a> (que sin citarlos demostraron una escucha activa o monitorizaci\u00f3n brutal y cuando hablaba de un nuevo servicio de la compa\u00f1\u00eda me tuitearon), realmente siempre han contestado la mayor parte de mis tuits (sigue sin gustarme que no tengan un servicio m\u00e1s continuo, pero.. es comprensible).\u00a0 De hecho ya coment\u00e9 estas experiencias en<\/p>\n

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Comunicaci\u00f3n 2.0 en las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/a><\/h1>\n

pero hoy es el d\u00eda de cargarse el trabajo de muchas horas y personas, y lo hacen de una forma, a mi entender gratuita.<\/p>\n

Lanzan una campa\u00f1a de billetes baratos: IberiaSocialFlight, la lanzan a bombo y platillo, en todas sus redes, en la web principal de iberia,….realmente muy baratos si logras estar atento y participar en el juego, por eso, todo le mundo planifica la tarde-noche de hoy, la hora, las 20:00, todos atentos y a por todas!<\/p>\n

Aunque, a la vez, era evidente, era muy probable que los servidores fallaran ante tal avalancha de peticiones, y…. lo previsible ocurri\u00f3:<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo es posible que un equipo acostumbrado a bregar con las redes sociales se encuentre con tal fiasco?\u00a0 De un triste acontecimiento como fue la erupci\u00f3n del volc\u00e1n island\u00e9s y el cierre del espacio a\u00e9reo europeo se logra una magn\u00edfica experiencia de comunicaci\u00f3n 2.0<\/a> y se aprende un mont\u00f3n de todas las ventajas, y de repente, \u00abla hayan cagado\u00bb de tal manera, \u00bfno es para fusilar a m\u00e1s de un responsable de comunicaci\u00f3n? M\u00e1s si, como parece, la campa\u00f1a est\u00e1 contratada a una agencia externa : El Fruto <\/a><\/p>\n

Por lo pronto el da\u00f1o ya est\u00e1 hecho, los mensajes en twitter<\/a> y en facebook<\/a>, con gente completamente desilusionada, con mensajes de incluso denuncia por intento de fraude, estafa,…. y la credibilidad de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea por los suelos, y todo, como yo digo de forma gratuita, pues… \u00bfno era f\u00e1cil prever tal aluvi\u00f3n de peticiones? \u00bfno era posible haber realizado cuantas pruebas hubiesen sido necesarias o limitar mediante alg\u00fan mecanismo del juego m\u00e1s la participaci\u00f3n?<\/p>\n

Cuando lo previsible ocurre, realmente es para que las explicaciones no se limiten a: \u00aberror inform\u00e1tico\u00bb, que ya muchos preven que ser\u00e1 la respuesta.\u00a0 Hasta hace muy poquito, el caso de Iberia y su comunicaci\u00f3n en twitter motivo de estudio por caso de \u00e9xito, un caso que se citaba con regularidad, hoy lo han \"iberiasocialfail\"<\/a>vuelto a lograr, pero me temo que lamentablemente justo por todo lo contrario \ud83d\ude41\u00a0 Por lo que imagino se conocer\u00e1 por el caso \u00a0#IberiaSocialFlight<\/a> o mejor a\u00fan:<\/p>\n